Questões Sobre Os Call Centers

Call Centers Trabalho, domesticação, resistências João Carlos Louçã João Carlos Louçã, nasceu em 1966 na cidade de Lisboa. Fez o seu doutoramento em Antropologia na Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa e sempre debruçou o seu interesse antropológico pela área do trabalho. Este livro surge então como produto final da elaboração da sua tese de mestrado, também ela defendida na FCSH­UNL. Call…

é uma consultoria para suporte a área de telemarketing. Visando a melhoria na qualidade de vida da organização, trazendo para si funcionários que vestem a camisa pelo o que faz. Será uma empresa inovadora, com projetos para preparar os colaborados sobre o plano de carreira. A jornada de trabalho dos trabalhadores são 6 horas e 20 minutos, sendo 6 horas de trabalho e 20 minutos de intervalo. Temos atualmente a central de telefone, chat online e e-mail que atende os clientes, sanando…

GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL

. Estudo do Caso 1: Questões 1) Seu fosse a gerente de qualidade de uma empresa de call center, estudaria uma melhor forma de adequar a empresa ao decreto em vigor. A primeira questão que eu atacaria seria: *A demora na transferência de ligação. Pois o sistema de atendimento de um call center ,e muito estressante e demorado para nós usuarios,quando se trata de raclamações de serviço prestado,a muitas melhorias a serem feitas neste mercado de informação de call center. 2) As ferramentas e

Econômicas de Apucarana ------------------------------------------------- Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Apucarana 2008 Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador Trabalho de Conclusão de Curso elaborado à Faculdade Estadual de…

Historia do Call Center A historia do Call Center e seu crescimento no Brasil A invenção do telefone foi atribuída a Alexandre Graham Bell (1876). Após a invenção do telefone, surgiu uma grande ideia: ligação entre várias linhas poderiam ser feitas automaticamente sem ajuda de operadores. Em uma central telefônica automática a pessoa que queria telefonar enviava sinais elétricos especiais de seu aparelho para os instrumentos na central telefônica e esses instrumentos ligam ao…

Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica onde são atendidas chamadas e onde por vezes também se promovem campanhas de tele-marketing. Onde você deve ter um curso de operador de telemarketing, vou logo te dizendo que é muito exigente para como os operadores na hora do trabalho, algumas empresas dão cotas para seus funcionários cumprirem metas e etc, mas, é muito bom em geral só trabalhamos de 4h-6h diárias. Callcenter é um departamento de uma empresa que dá suporte aos

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

ÁREA TEMÁTICA: TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO CÓDIGO: TGA UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER RESUMO Desde a administração científica de Taylor, os modelos de trabalho evoluíram para estruturas mais orgânicas e menos mecanicistas. O artigo, inicialmente, faz referência às modernas teorias de…

Questões 01) Quais as diferenças observadas na primeira fase da Psicologia Industrial para a terceira fase da Psicologia Organizacional? A Psicologia Industrial teve sua origem no início do século XX, desenvolveu teorias e aplicações voltadas para o aumento da produtividade do homem em seus postos de trabalho, assumindo uma posição de acordo com os interesses das indústrias em um contexto taylorista-fordista, dando também mais ênfase às características físicas dos trabalhadores do…