Questões sobre os call centers

Questões: 1. Quais são as finalidades dos Call Centers? Call centers são centrais de atendimentos de ligações dos consumidores a uma certa empresa. Os baixos custos trabalhistas na Índia e a língua nativa sendo inglês é favorável para empresas inglesas, canadenses e americanas. Os call centers não somente oferecem trabalhos para indianos mas também influencia nas questões sociais, oferecendo empregos para mulheres que até então eram menosprezadas na Índia. 2. O que você compreende por terceirização? Cite duas vantagens deste processo. Terceirização é uma prática que reduz o custo de um produto mas aumenta sua qualidade. A abertura comercial gradativa e incentivo de educação na Índia são exemplos das vantagens dessa prática. 3. Porque os EUA optam por contratarem mão de obra indiana para realizarem este tipo de serviço? Por causa dos baixos custos trabalhistas e a língua nativa sendo inglês propicia para empresas dos EUA. 4. De acordo com o texto, caracterize a população ativa indiana. Nos tempos de hoje, a Índia tem investido um alto nível na educação, tendo a maior parte da sua população atual um alto nível de escolaridade. 5. O que foi o sistema de castas? Quais são as consequências deste sistema nas relações de trabalho na sociedade indiana. O sistema de castas foi uma divisão social formada pelo hinduísmo. Essa divisão é determinada pela hereditariedade das famílias hindus, dando a algumas privilégios e outras deveres. Por causa dessa…

idéia foi se fortalecendo e cada vez mais empresas começaram a buscar o Telemarketing como uma opção estratégica para seus negócios. Neste cenário nasceu a ABT (Associação Brasileira de Telemarketing) em 1987, na cidade de São Paulo, com o objetivo de difundir o Telemarketing e congregar empresários que o utilizam. O Telemarketing começou a demonstrar grande versatilidade, subdividindo-se então em Telemarketing Ativo e Telemarketing Receptivo. No final dos anos 90, mediante as…

29/08/2015 GRAGRC_20152: Questões para Acompanhamento da Aprendizagem AVA | GRADUAÇÃO Você acessou como ENDREWS LEON ROBERTO MENDES DE SOUZA SAIR Graduação GRAGRC_20152 Questionários Revisão da tentativa 1 O prazo para entrega das atividades avaliativas do 1º bimestre nesta disciplina é até: 28/09/2015 Gestão do Relacionamento com o Consumidor Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Revisão da tentativa 1…

RICARDO MENEZES PAIVA IMPORTÂNCIA DOS CALL CENTERS GOIÂNIA 2011 ACADÊMICO(S) ATTOS DE SOUZA LIMA ADONIAS MOREIRA SILVA CLEYDIENE MACEDO SANTANA ÉRIKA VIRGÍNIA DA SILVA JÉSSICA PORTELA BONIFÁCIO MÁRCIA LOPES RAFAEL ALVES TEIXEIRA RICARDO MENEZES PAIVA Trabalho apresentado à FACUNICAMPS, como requisito parcial para elaboração da nota de ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 2° PERÍODO. Orientador: Prof. Iza de…

que visa coordenar uma série de ações objetivando aumentar o nível de qualidade percebida no atendimento prestado pela Gecom aos clientes Senac, através do Call Center e atendimento presencial. Objetivo Elevar o nível de satisfação dos clientes que interagem com o Senac através do atendimento via call Center e balcão, através de investimentos em treinamento e desenvolvimento de pessoas bem como melhoria dos sistemas de informação utilizados atualmente. Ações em Desenvolvimento…

MBA EM MARKETING FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Porto Alegre 2011 FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Trabalho de conclusão de curso de Pós - Graduação Lato Sensu em MBA em Marketing apresentado à Faculdade de administração do Centro Universitário Ritter dos Reis, como requisito parcial para obtenção do título de Pós-graduada em Marketing. Orientadora: Prof.ª Ms.…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Porto Alegre 2010 Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal…

Como Montar um Call Center | Capítulo 1 Como Montar Um CALL CENTER Um guia completo trazido até você pela Callix ~ Capítulo 1 ~ / Gostou? Compartilhe este ebook! 1 Como Montar um Call Center | Capítulo 1 2 Montar um call center não é nada fácil Como provedores de soluções para este mercado, recebemos diariamente inúmeras dúvidas de nossos clientes sobre os mais variados assuntos: gestão, processos, tecnologia, investimentos, infraestrutura, indicadores……

Marco Anders Pesquisa de Satisfação do cliente com o Call Center da telefonia móvel na Grande Porto Alegre SÃO LEOPOLDO 2010 CARTA DE APRESENTAÇÃO Prezados Sr.(as), Somos alunos do Curso de Graduação da Unisinos, onde o trabalho que será apresentado refere-se a problemas constantes e rotineiros de empresas de telefonia móvel. O projeto irá…

MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO DO PROFISSIONAL PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: CALL CENTER & VAREJO Bruno Antônio Munhoz Carneiro Fernanda Soares da Silva Rosilene Maciel Orientador: Prof. Leandro Figueiredo Resumo O presente artigo propõe uma investigação e análise sobre a influência da motivação no desempenho profissional dos atendentes de Call Center e Varejo, revelando como os gestores lidam com as desmotivações e quais são as melhorais propostas para este setor.…