Questões Sobre Os Call Centers

O CASO DOS CALL CENTERS Organização do trabalho e atitudes face ao trabalho e emprego Maria João Santos e Ana Paula Marques Introdução Existe uma tendência para se estabelecerem analogias entre as linhas de montagem da sociedade industrial e as linhas de atendimento da sociedade da informação. Muitos investigadores consideram que, no caso dos call centers, apesar de estarmos perante uma organização de serviços característica da sociedade de informação, esta integra alguns…

CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de Graduação em Administração TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Contagem 2014 TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I, do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica…

Prof. Mauro Roberto Claro de Souza. Guarulhos 2011 Respostas ............................................................................................................. Questões 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Primeiramente passaria para todos os operadores esse decreto, numa forma de treinamento tentando da melhor forma resolver-los, numa forma de um…

RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA Porto Alegre 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA…

ABSENTEÍSMO NO SETOR DE CALL CENTER Karina Kuchnir Girardi RESUMO O índice de absenteísmo no setor de Call Center mostra-se muito elevado independentemente da empresa que oferece este serviço, para tentar reduzir este índice faz-se necessário a realização de uma pesquisa dos fatores responsáveis pelo alto absenteísmo e identificar os mais críticos. Com este objetivo foi desenvolvido um questionário aos colaboradores da Empresa, pseudonimamente chamado de Empresa A.S.T, para coleta de dados

gerados no dia a dia. Para que tenha um esclarecimento melhor sobre estes assuntos que possamos avaliar os nossos costumes. Será falado sobre várias maneiras de motivar os funcionários. 1.1 QUESTÕES PROBLEMA Qual das necessidades de Maslow foi satisfeita no Call Center? Explicar por que ouve aumento da produtividade do call Center. Comentar se um aumento salarial poderia causar mesmo efeito motivacional nas atendentes do Call Center. Sugerir outra ação que possa provocar o…

O TREINAMENTO APLICADO PARA OS OPERADORES QUE ATENDEM O INTERIOR DO BRASIL EM UMA EMPRESA DE CALL CENTER. Isadora Silva Simonetti ¹ Paula Adriely A. Santos² Tatiana Russo Trindade³ RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar a percepção dos colaboradores que atendem por telefone o interior do Brasil em relação ao treinamento aplicado por uma empresa de call center localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, descrevendo o método de treinamento utilizado e seu objetivo, além de…

ASSUNTO: Recursos Humanos DELIMITAÇÃO DO ASSUNTO: DEMISSÕES NO CALL CENTER PROBLEMÁTICA: Atualmente os Call Centers empregam no Brasil um exército de aproximadamente 600 mil trabalhadores, que oferecem os mais variados serviços, desde vendas de produtos até prestação de informações por telefone. As empresas de Call Center estão para os jovens assim como os McDonald’s, as Blockbusters etc, ou seja, elas superexploram a juventude pagando baixos salários e oferecem quase nenhum…

ambientes de “Call Centers” pois, enquanto estes tratam de situações já diagnosticadas e operam via roteiros e scripts, o Help Desk, além de trabalhar sobre situações conhecidas, enfrenta também desafios, gerados por inúmeras variáveis que operam de maneira simultânea e exigem destes técnicos várias competências adicionais, como análise e solução de problemas, raciocínio lógico, capacidade de trabalhar sob pressão, entre outras. Bruton (2004) destaca algumas diferenças entre os…

SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Orientadora: Profª Doutora Ana Loureiro Co-Orientador: Profº Doutor Fernando Branco Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Faculdade de Psicologia Lisboa 2012 MÓNICA SOFIA FREITAS DOS SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Dissertação apresentada para obtenção do Grau de Mestre em Psicologia do…