Questionário Revista Pnq

Fonte: Instituto ETHOS – Empresas Associadas ao ETHOS (2005) A principal ferramenta instituída pelo Instituto ETHOS é a auto avaliação com base em indicadores que posicionam a empresa sobre o seu estágio de Responsabilidade Social Empresarial. O questionário contempla temas como Valores, Transparência e Governança; Governo e Sociedade; Público Interno; Meio Ambiente; Fornecedores; Consumidores e Comunidade, ou seja, todos os stakeholders da empresa, por meio de questões relativas…

......................................................... 47 7.4.1 Caterpillar Brasil Ltda. (vencedora PNQ/1999) ........................................................................... 47 7.4.2 Bahia Sul Celulose (vencedora PNQ/01) ........................................................................................ 48 7.4.3 Santa Casa – Complexo Hospitalar – Porto Alegre (vencedora PNQ/2002) ................... 48 7.4.4 Estudo especial: o segmento de mercado das pessoas de baixa renda ..

Standardization International Union for Conservation of Nature Man and Biosphere UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP Curso de Administração EMPRESA SUSTENTÁVEL – Indicadores de Sustentabilidade Empresarial X Lista de siglas MEG NBR OIT ONG ONU PNQ PNUMA RS RSE SAC SE TBL TC UNIP UNESCO WWF Modelo de Excelência de Gestão Normas Brasileiras Organização Internacional do Trabalho Organizações Não Governamentais Organização das Nações Unidas Plano Nacional da Qualidade Programa das…

Requirement Date MS – Material System MSA – Measurement Systems Analysis NBR – Norma Brasileira OTAN- Organização do Tratado do Atlântico Norte PBQP - Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade PQGF - Prêmio Qualidade do Governo Federal PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade PPAP – Production Part Approval Process ppm – Parte Por Milhão PSW – Part Submission Warrant QFD – Quality Function Deployment (Desdobramento da Função Qualidade) QOS – Quality Operating…

cuecas e ternos usados pelos parceiros. De tanto ver um batalhão de consumidoras em suas lojas a cada dia (elas chegam a formar 70% do movimento), a VR, uma rede de moda masculina, passou a apelar para as mulheres em suas campanhas publicitárias.” [Revista Exame, 08/05/98, grifo nosso] 3 – Identificação de Clientes Internos “Pode parecer estranho mas o primeiro passo para o comprometimento de sua organização em servir eficazmente os clientes é descobrir quem são eles. Departamentos…

.............................................................................................. 140 7.1 Anexo I - Entrevista....................................................................................................140 7.2 Anexo II - Questionário .............................................................................................141 Lista de figuras Figura 1 – Pirâmide das necessidades de Maslow 25 Figura 2 - Habilidades gerenciais segundo Katz 32 Figura 3 –

.............................................................................................................. 133 5.6 ANS e Anvisa.......................................................................................................... 135 5.7 PNQ........................................................................................................................ 136 Atividades..................................................................................................................

tem cliente fiel quem tem funcionário fiel Para reforçar a importância das pessoas quanto ao atendimento dos clientes, indico o artigo “A lealdade como filosofia”, o qual, na verdade, é uma entrevista do guru Frederick F. Reichheld, publicada pela Revista HSM 20 Management. Nesse artigo, o entrevistado focaliza diferentes partes interessadas da organização (clientes, funcionários, acionistas, entre outros), com destaque à lealdade dos funcionários como forma de obter a fidelidade dos clientes. Nas

campo com apoio da National Science Fondation-NSF e universidades americanas como Harvard, MIT, Stanford, e Universityof Cambridge na Inglaterra, as quais continuam desenvolvendo, em conjunto, programas de pesquisas nesse campo. Diante do contexto o PNQ tem como referência o Modelo de Excelênciada Gestão(MEG), cuja característica mais importanteéa de ser um modelo sistêmico; portanto, como benefício de buscar a estruturação e o alinhamentodos componentes da gestão das organizações sob…

reconhecimento e coleta de dados e através de questionário préestabelecido, o grupo adentrou no mundo corporativo de Gestão de Pessoas da Niagara. Para apoio, conhecimento e aprofundamento, o time se utilizou de pesquisa na biblioteca da UNIP - Universidade Paulista e consultou sites indicados pelos mestres acima citados. Dentre os autores estão Idalberto Chiavenato, Domenico De Masi, Jeremy Rifkin, Antônio Cury e Antônio de Carvalho. O material do PNQ – Prêmio Nacional de Qualidade…