Questionário Revista Pnq

uência no mundo moderno. São Paulo: Saraiva, 2009. _______. Introdução à Teoria Geral da Administração. 8a ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011. Daft, Richard L. Management. Mason: Thomson, 2005. Gonçalves, José Ernesto Lima. “Processo, que Processo?” Revista de Administração de Empresas – RAE, Out/Dez. 2000: 8-19. Lima, Carlos Alberto Nogueira de. Administração Pública para concursos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. Motta, F., e I. Vasconcelos. Teoria Geral da Administração. São Paulo:…

gerenciais por meio de casos de sucesso O PEG pode ser aplicado em setores estratégicos e grupos de organizações de todos os portes. Em 2013, o Programa passa a ser dirigido também aos setores de Educação e Saúde. FUNDAMENTOS COMPARADOS MEG E MEGP MEG (PNQ) MEGP (GESPÚLICA) PENSAMENTO SISTÊMICO PENSAMENTO SISTÊMICO APRENDIZADO ORGANIZACIONAL APRENDIZADO ORGANIZACIONAL INOVAÇÃO CULTURA DA INOVAÇÃO LIDERANÇA TRANSFORMADORA LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS…

Qualidade, por outro lado, tem um papel histórico na lógica da evolução da Teoria de Processos. As técnicas de melhorias baseadas em processos foram amplamente difundidas através das normas ISO e, no caso do Brasil, através Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ. 33 2.2.4. Reengenharia - BPR Um dos mais difundidos quadros conceituais a serem aqui tratados é o da Reengenharia (DAVENPORT, 1994; HAMMER e CHAMPY, 1994; HAMMER, 1997, CAULLIRAUX, 2000). Frente ao que foi até aqui…

motivos de rescisão contratual e identificar as necessidades e expectativas não atendidas. A pesquisa é realizada anualmente, por meio de questionário eletrônico e entrevistas por telefone. Pesquisa Externas: são aquelas realizadas exclusivamente por iniciativas de terceiros e que trazem resultados afetos à ECT. Como exemplo cita-se a premiação organizada pela revista Consumidor Moderno (Grupo Padrão), fruto de um estudo desenvolvido para mensurar o grau de respeito que os consumidores…