Questionário Revista Pnq

Organizações Públicas extra-MB, participantes do Programa de Gestão da Qualidade do Governo Federal (GESPÚBLICA); e pela análise da comparação dos mesmos dados com as boas práticas de Organizações Privadas, participantes do Programa Nacional de Qualidade (PNQ) é que este pesquisador se propõe a realizar um roteiro para avaliar o desempenho e a qualidade dos processos e serviços da entidade pública Marinha do Brasil, elaborando um roteiro dentro do escopo da Auditoria de Gestão,…

das palavras que utilizam, dentro do contexto dos seus trabalhos. Um destes casos refere-se ao significado da palavra necessidades. Vejamos a seguir algumas abordagem e explicações sobre o sentido deste termo: a. Necessidades: abordagem do PNQ De acordo com os ‘Critérios de Excelência’ do Prêmio Nacional da Qualidade, temos a seguinte definição para a palavra necessidades: “Necessidades: conjunto de requisitos, expectativas e preferências dos clientes ou das demais partes…

buscam submeter suas práticas de gestão à avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) devem responder à seguinte questão: “Como são selecionados e disponibilizados canais de relacionamento para os clientes?” Apresentar os canais de relacionamento utilizados pela organização (FPNQ, 2004, p. 30). Essa exigência, contida numa sistemática de avaliação organizacional tão completa e rigorosa como é a avaliação do PNQ, certamente serve para indicar que empresas que buscam a excelência do…

diretamente nas organizações – atuando com mais responsabilidade e consciência – essa “demanda” leva a busca de novas gestões inteligentes e mais adequadas, induzindo assim, um aprimoramento constante em suas gestões. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), desde 1992, é a forma de reconhecer a excelência nas gestões empresariais em determinado segmento, baseado em critérios de excelência para a avaliação e análise das gestões organizacionais das empresas participantes, assim, avaliam com…

98 LISTAS DE TABELAS Tabela 1 – Dimensões, temas e indicadores de Desenvolvimento Sustentável do IBGE, p. 46 Tabela 2 – Hierarquia das Diretrizes do GRI, p. 50 Tabela 3 – Correlação entre os critérios de análise segundo a visão de Sachs, do PNQ e Dow Jones e os indicadores para análise da sustentabilidade, p. 56 Tabela 4 – Dimensões da sustentabilidade e os indicadores para análise da sustentabilidade, p. 59 Tabela 5 – Escala para a avaliação/valoração da sustentabilidade do…

publicações nos últimos 10 anos (de 2001 a 2011) e uma análise de suas principais contribuições. Simone Bastos Paiva et al (2011) apresentam como objetivo principal a avaliação das propriedades psicométricas de confiabilidade e validade de um questionário de clima organizacional formulado com base na importância da implementação da estratégia de negócios da literatura referente ao BSC, de modo exploratório, através de leituras e atributos do ambiente de trabalho como estilo de…

dos estudos experimentais. Na fase exploratória foi realizada busca em bibliotecas nacionais e internacionais, pesquisas através da internet, bem como consulta a bancos de teses de mestrado e doutorado, leitura de publicações, livros e artigos em revistas especializadas. A abordagem do problema é a de pesquisa qualitativa, buscando responder a questões particulares tipo “como” e “por que” que são características de estudos de caso (Yin, 2001). Considerou-se para este artigo, apoiado no…

............. 9 2.4 INTRODUÇÃO AOS ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES ........... 10 2.4.1 Atributos valorizados pelos clientes ............................................................................... 10 2.4.2 Necessidades de abordagem do PNQ ............................................................................. 10 2.4.3 Pacote Genérico de Valor para o Cliente ........................................................................ 11 2.4.4 Ouvir Clientes ........................

............................................ 91 CONCLUSÃO.......................................................................................................................... 92 ANEXOS ANEXO I - Questionário elaborado para entrevista Unibanco ..........................95 ANEXO II - Questionário para os executivos do Banco Panamericano .............96 ANEXO III - Estrutura organizacional - empresas Grupo Silvio Santos ............98 BIBLIOGRAFIA ..............................................

adequadamente para antes de iniciar o contato com o Parceiro e a cada troca de informações, demonstrando, com isso, comprometimento total com o estudo de Benchmarking; ∙ Ajudar o parceiro a se preparar, fornecendo­lhe um questionário e um programa de visita antes da visita de Benchmarking. 7. Princípio da Conclusão ∙ Cumprir os compromissos assumidos com os Parceiros de Benchmarking no prazo acordado; ∙ Finalizar o…