Questionário Revista Pnq

Componentes da Cidadania Empresarial ...................................................... 21 Figura 5 – Níveis de Ética Empresarial .......................................................................... 23 Figura 6 - Modelo de Excelência do PNQ...................................................................... 29 Figura 7 – Relação entre Economia, Sociedade e Ecologia, de acordo com GeorgescuRoegen…

crescimento foi influenciado pelas vendas de combustíveis e lubrificantes (11,9%); artigos farmacêuticos e de perfumaria (11,0%); eletrodomésticos (10,2%); material de construção (9,5%); artigos de uso pessoal e doméstico (9,1%); livros, jornais, revistas e papelaria (8,6%); e veículos, motocicletas, partes e peças (7,2%). (IBGE, 2013) Segundo dados do Setor de Alvará da Prefeitura de Umuarama (2014), a cidade hoje tem 2.272 empresas de comércio varejista, 1.224 empresas de comércio…

empresa. Os canais também devem se relacionar entre si, alimentando e realimentando uma única fonte de dados e processamento. Atualmente foi criada pela Fundação Nacional de Qualidade no Brasil uma premiação de qualidade, Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ), que analisa a seriedade, o rigor e a efetividade do processo de relação cliente - empresa – cliente. Fonte: Fabio Gomes da Silva e Marcelo Socorro Zamnon, Ed. 2 Gestão e Relacionamento Com o Cliente. Nos canais de comunicação é…

----------------------------------------------------103 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS --------------------------------------------------------------------------------------------112 vi LISTA DE QUADROS QUADRO 1 - CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PNQ 11 QUADRO 2 - CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA X GLOBAL COMPETITIVENESS REPORT 12 QUADRO 3 – EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE 13 QUADRO 4 – CRITÉRIOS PARA SEGMENTAÇÃO DE M ERCADO 34 QUADRO 5 – MODELO AIDA DE ETAPAS DE TOMADA…

for a forma desejada de contato dos clientes a empresa é ela que deve estar apta a atender a tal expectativa atendendo ao cliente. Por exemplo, as organizações que buscam submeter suas práticas de gestão a avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), tem que responder, entre outras coisas, a seguinte questão: “Como são selecionados e disponibilizados canais de relacionamento para os clientes? Apresentar os canais de relacionamento utilizados pela organização.” (FPNQ, 2004: p.30).X…

forma de apresentação da mercadoria. Mercado fornecedor Oferece equipamentos, matéria-prima, embalagens e outros itens que o empresário necessita. Informações sobre fornecedores podem ser encontradas em listas telefônicas, anuários setoriais e revistas especializadas e ainda na Internet. Os diferentes públicos têm necessidades e desejos diferentes, a segmentação surge como a resposta do marketing à necessidade da existência de metodologias que permitam uma atuação eficaz junto do…

faculdade, contando com livros de vários autores de nomes conhecidos nacionalmente e até mesmo internacionalmente, referências essas que poderão ser localizadas no item 7 deste projeto. Além da facilidade de se obter informações sobre os temas em revistas, periódicos e, também, em trabalhos acadêmicos e artigos que podem ser encontrados na internet, auxiliando e promovendo um desenvolvimento mais simples para a conseguinte obtenção de conclusões e resultados baseado nos dados obtidos…

ILUSTRAÇÕES Figura .1. Estrutura Organizacional da empresa Selpe .................................................24 Mapa .1. Gráfico .1. Localização do Grupo Selpe...........................................................................24 Questionário sobre responsabilidade social ..................................................27 RESUMO Responsabilidade social é um tema que tem sido cada vez mais discutido no meio empresarial, pois as empresas estão tendo mais ciência do seu…

no mercado para que respondam um questionário baseado no TBL, ou seja, nos aspectos econômicos, sociais e ambientais. Com base em critérios específicos, este Conselho escolhe as empresas com melhor classificação, como os relacionados abaixo: – Relacionamento da empresa com o público interno, fornecedores e Comunidade; – Impacto ambiental de suas atividades; – Governança corporativa. A permanência no ISE não é indefinida. Anualmente o questionário é direcionado àquelas…

os resultados, objeto da categoria “Resultados do Negócio”, cuja ponderação na pontuação final equivale a 45% do resultado. As organizações podem usar os critérios para auto avaliação ou podem se inscrever no Prêmio, enviando as respostas dos questionários e recebendo como feedback a avaliação feita por especialistas. Conforme já mencionado, o Comitê Avaliador do Prêmio deve verificar as conquistas e melhorias das empresas em sete categorias: a) Liderança; b) Planejamento…