Questionário Revista Pnq

registradas no cadastro da Prefeitura Municipal, um questionário contendo 27 (vinte e sete) perguntas sendo 25 (vinte e cinco) perguntas fechadas e 2 (duas) abertas. Neste questionário buscou-se saber se as indústrias conhecem, sabem da importância, aplicam as ferramentas da gestão de qualidade. Dessa forma, concluiu-se que as indústrias locais aplicam a ferramenta básica da gestão de qualidade, e conhecem menos da metade das ferramentas apresentadas no questionário. E o motivo principal…

principais aspectos da implantação e os resultados obtidos com a adoção do programa Seis Sigma em empresas brasileiras de grande porte. A abordagem metodológica adotada foi um levantamento do tipo survey, cujas informações foram coletadas através de um questionário estruturado preenchido por 198 profissionais da área de qualidade de diferentes empresas de grande porte. Os resultados sugerem que mesmo em empresas de grande porte a difusão do Seis Sigma ainda não é expressiva (23,5%).…

..........................92 5. ABORDAGEM QUALITATIVA DE AVALIAÇÃO DE EMPRESAS: AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO GLOBAL..................................................................................................94 5.1 Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)..............................................................................95 5.2 Skandia Navigator............................................................................................................99 5.3 Sigma…

das estruturas exerce alguma influência no comportamento dos preços das ações das empresas no mercado de capitais. As empresas que participaram da pesquisa tiveram suas estruturas reconhecidas por meio de questionários de reconhecimento e seus modelos de gestão avaliados segundo o questionário de diagnóstico da Fundação Nacional da Qualidade e do Índice de Eficiência Organizacional, criado para esta pesquisa, cuja base são as informações financeiras extraídas dos relatórios trimestrais…

utilizados para avaliação dos funcionários são feitos, de forma que todos os setores da empresa sejam envolvidos, pois a empresa não acredita que a avaliação realizada apenas em um setor da empresa o resultado torne real, por isso foram instituídos questionários e formulários, que são preenchidos diariamente, outros semanalmente e também mensalmente. Na visão dele, por não acreditar em avaliação que visa diagnosticar problemas em um único setor, optou-se por realizar o processo em todos…

simplesmente passa a comprar menos ou muda de fornecedor. Os níveis de reclamação, portanto, não são uma boa medida de sua satisfação. Empresas proativas medem a satisfação dos clientes diretamente, realizando pesquisas periódicas. Elas enviam questionários ou telefonam para uma amostragem aleatória de clientes recentes. Também solicitam a opinião de seus compradores quanto ao desempenho de seus concorrentes. Ao coletar os dados de satisfação dos clientes, é útil medir também o nível da…

mais produtivos, mais qualificados e com menores custos operacionais” (SORDI. 2008). A Universidade de Campinas - Unicamp (2003), em um trabalho elaborado sobre a gestão por processos, apresenta a representação gráfica do modelo de excelência do PNQ 2003 para a visão sistêmica das organizações focadas na gestão por processos. Essa representação gráfica mostra a interação e a interdependência entre todos os elementos que formam uma empresa, por meio das informações, do conhecimento,…

Procedimentos ......................................................................................................................72 3.7.1 Estudos de caso e entrevista semi-estruturada na parte qualitativa ............................72 3.7.2 Questionário e survey na parte quantitativa.................................................................74 4. RESULTADOS E ANÁLISES ..................................................................................................77 4.1…

forma de apresentação da mercadoria. Mercado fornecedor Oferece equipamentos, matéria-prima, embalagens e outros itens que o empresário necessita. Informações sobre fornecedores podem ser encontradas em listas telefônicas, anuários setoriais e revistas especializadas e ainda na Internet. Os diferentes públicos têm necessidades e desejos diferentes, a segmentação surge como a resposta do marketing à necessidade da existência de metodologias que permitam uma atuação eficaz junto do público-alvo

administração hospitalar, têm sido adotados, como a implementação de Sistema de Gestão da Qualidade – ISO 9000, programa Seis Sigma para melhoria dos processos, treinamento constante dos funcionários, além da participação no Programa Nacional de Qualidade (PNQ). 4 – Metodologia O método de investigação selecionado para a execução deste trabalho foi o Estudo de Caso. O enfoque qualitativo escolhido para esta pesquisa, permitiu o conhecimento dos pontos de vista dos indivíduos…