Questionário Revista Pnq

Finais 6.2 – Contribuições da Pesquisa 6.3 – Recomendações e Limitações 125 126 129 129 131 133 134 135 137 138 140 141 143 143 151 152 CAPÍTULO 7 – Referências Bibliográficas APÊNDICE QUESTIONÁRIO DE LEVANTAMENTO DOS ELEMENTOS DA CULTURA DE INOVAÇÃO APLICADO NA ETAPA DE DIAGNÓSTICO ANEXOS QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DEAMBIENTE DE INOVAÇÃO APLICADO NA ETAPA DE DIAGNÓSTICO 154 160 161 169 170 CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO 1.1 Tema e Problema de Pesquisa A competitividade…

apresenta conceitos sobre pesquisa para avaliação da satisfação dos cidadãos usuários dos serviços públicos, as dimensões da qualidade, bem como métodos e técnicas sobre pesquisas 46 de satisfação, além de orientações básicas para construção de um questionário e realização de pesquisa do tipo survey. 46 As Pesquisas de satisfação1 são comumente utilizadas na obtenção de informações sobre as expectativas, percepções de desempenho e preferências dos públicos alvos sobre os serviços…

coleta de dados por meio da aplicação de questionários, respondidos pelos colaboradores com o fim de se identificar os principais pontos relevantes do contexto organizacional. Vale ressaltar que, fez-se necessária uma avaliação diferenciada para os colaboradores operacionais e de liderança, uma vez que suas respostas poderiam variar em função de conhecimento e posição na empresa. O resultado demonstrou que a maioria dos colaboradores que responderam ao questionário, concordaram que a…

National Quality Award, que foi copiado e implementado por diversos países (FNQ, 2008a). No Brasil, em 1992, a Fundação Nacional da Qualidade cria o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), e utiliza-se do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) para orientar as organizações na sua gestão e avaliá-las para, então, indicá-las ao PNQ (FNQ, 2008a). A característica mais relevante do MEG consiste na busca da estruturação e do alinhamento de todos os componentes de gestão, colocando toda a…

brasileira. Objetiva ainda propor as melhores práticas de mercado e sugestões para busca da excelência conforme os critérios do Premio Nacional de Qualidade (PNQ) visando o aumento da competitividade dos Correios, conseqüentemente aumentando sua pontuação na avaliação anual dentro do critério 5 - Informações e Conhecimento. Conforme o manual do PNQ, este critério examina a gestão e a utilização das informações da organização e de informações comparativas pertinentes, bem como a gestão do…

do Piauí IAPEP – Instituto de Assistência e Previdência do Estado do Piauí ISSO – International Organization for Standardization (Organização Internacional de Padronização LER – Lesão por Esforços Repetidos MEG – Modelo de Excelência da Gestão PNQ – Premio Nacional de Qualidade PCAAD – Programa de Combate ao Uso Abusivo de Álcool e outras Drogas PPASP – Programa de Preparação para a Aposentadoria no Serviço Público QVT – Qualidade de Vida no Trabalho RH – Recursos Humanos…

organizações de excelência, de acordo com os teóricos que adotam esta vertente do sucesso empresarial. Esses onze fundamentos do modelo de excelência de gestão são incorporados nos oito critérios de excelência estipulados para o Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ. Estes critérios são: liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados. Através deles é possível avaliar, diagnosticar e orientar qualquer tipo de organização.…

pelos CUSTOS envolvidos nas operações, portanto, o processo de melhoria de qualidade implica em análise criteriosa de custos. O trabalho contou com as seguintes empresas pesquisadas: Empresas finalistas e ganhadoras do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) desde 1992, o que garante uma boa amostra de empresas em termos de expectativa de capacidade de gestão uma vez que se espera que essas empresas: Elas representam a excelência em termos de qualidade. Um dos critérios do prêmio é a geração…

expectativas dos clientes, através de desdobramentos sucessivos. “Ouvir o cliente” é a questão chave (VoC), transformar os seus desejos (subjetivos) em realizações (objetivos) é o que o QFD se propõe a fazer. Serão utilizadas as ferramentas de questionário, formando a base de dados para uma análise crítica do sistema de vendas. Essas informações serão tratadas utilizando à técnica QFD. A aplicação da técnica QFD permite o desenvolvimento de um plano de melhoria das qualidades para os…

o A partir dos desafios críticos para a organização. Neste método, as soluções possíveis para cada desafio são listadas e a melhor solução é escolhida pelo grupo de executivos. Algumas vezes poderá ocorrer que, soluções anteriores tenham de ser revistas à luz de novas soluções para outros desafios encontrados pelo grupo, assim o processo é interativo e por aproximações sucessivas. o A partir dos objetivos e metas para os próximos anos são definidas as melhores estratégias para…