SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE MODELO DE KANO

expectativas dos clientes. Para o estudo proposto, será utilizado esse modelo, que começará através da execução de questionários, com perguntas funcionais e disfuncionais, para medir o grau de “importância” de determinados atributos na prestação de serviço de uma academia. Com os resultados dos questionários é possível obter uma classificação adequada dos atributos em atrativos, obrigatórios, unidimensionais, neutros, reversos e questionáveis, com diferentes graus de impacto, positivos ou negativos, sobre a satisfação dos clientes. A classificação dos atributos permite que sejam tomadas ações que visam atender o nível de qualidade no serviço esperado pelo cliente. Isso pode trazer diversos benefícios, pois níveis mais altos de satisfação geram maior fidelidade, além de que no longo prazo é mais lucrativo manter bons clientes que constantemente atrair novos e a realização adequada do que o cliente solicitou pode disseminar informações positivas e gerar lucro para a empresa. Os resultados obtidos pela análise estatística dos questionários poderão ser utilizados para que as organizações possam identificar os atributos que devem ter uma maior atenção para conquistar a clientela e assim elaborarem um planejamento estratégico alinhado ao objetivo da organização na prestação de serviços no ramo das academias. 2. Modelo de Kano O modelo de Kano é uma forma de avaliação da qualidade que busca analisar e qualificar os requisitos que de fato tornam os produto ou serviço…

Estadual de Maringá | | |Centro de Tecnologia | | |Departamento de Engenharia de Produção | | …

ADMINISTRAÇÃO ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA GUAÇUÍ 2012 FACULDADE DE CIENCIA E EDUCACAO DO CAPARAÓ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA Alunos: Luan Moura Maicon Batista Marcos Adriani Unisson Suhett Thiago Romero Fabio Assis GUAÇUÍ 2012 1.…

A AVALIAÇÃO MÉDICA PRÉ-EXERCÍCIO COMO MEIO DE PREVENÇÃO DE MORTE SÚBITA EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA MARCELO PEREIRA DA SILVA CLEVERTON JULIÃO ARCIE JOSÉ LUIS CARNEIRO LEÃO VICTOR HUGO GALERANI Centro Universitário Positivo – Unicenp Curitiba – Paraná Resumo: Nota-se uma procura cada vez maior da sociedade, pela prática de atividades físicas, pois que estas auxiliam na preservação e promoção da saúde, uma vez que estudos epidemiológicos vêm demonstrado expressivas associações…

Perfil dos consumidores de suplementos alimentares praticantes de musculação em academias na cidade de Curitiba e Pinhais Perfil de los consumidores de suplementos alimenticios practicantes de musculación en gimnasios de la ciudad de Curitiba y Pinhais |[pic] | | | |*Especializando em Treinamento Esportivo |Leandro Claro dos Santos* | | | |Departamento de Educação Física - UFPR |Maria Gisele dos…

UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA UNOESC - CAMPUS DE XANXERÊ ANDRÉIA BALENA PERFIL DOS ALUNOS E A RELAÇÃO COM OS FATORES DE ADERÊNCIA, PERMANÊNCIA E DESISTÊNCIA DA PRÁTICA DE EXERCÍCIO FÍSICO EM ACADEMIAS DO MUNICÍPIO DE XANXERÊ Xanxerê 2009 ANDRÉIA BALENA PERFIL DOS ALUNOS E A RELAÇÃO COM OS FATORES DE ADERÊNCIA, PERMANÊNCIA E DESISTÊNCIA DA PRÁTICA DE EXERCÍCIO FÍSICO EM ACADEMIAS DO MUNICÍPIO DE…

Utilização de avaliação física nas academias de Planaltina, DF Utilización de la evaluación física en los gimnasios de Planaltina, DV http://www.efdeportes.com/efd142/utilizacao-de-avaliacao-fisica-nas-academias.htm *Doutor em Ciências da Saúde pela Universidade de Brasília **Licenciada em Educação Física pela Faculdade Alvorada de Brasília (Brasil) Dr. Rodolfo López Cazón* Lic. Marianna Ferreira Melo** rodolfocazon@hotmail.com Resumo O presente…

Análise da satisfação do cliente de uma academia de ginástica Estudio de la satisfacción del cliente de un gimnasio Analysis of customer satisfaction in a gym *Graduanda do Curso de Ciências da Atividade Física, EACH, USP **Professor da Universidade de São Paulo (Brasil) Raíssa Pinheiro* Marco Antônio Bettine de Almeida** marcobettine@usp.br Resumo O presente trabalho buscou avaliar o nível de satisfação dos clientes da academia Competition, localizada na cidade de…

satisfação dos clientes de uma Academia de Musculação em Candelária-RS Cachoeira do Sul 2013 INTRODUÇÃO O tema deste trabalho é a qualidade em serviços prestados, considerando a relação entre as expectativas e as percepções dos clientes. Atualmente o cenário empresarial tem sido turbulento, dinâmico e competitivo. Para Chiavenato (2004) as empresas operam em um ambiente complexo, mutável e turbulento onde a mudança constitui um desafio para as empresas sendo o sucesso…

...................................03 4. ESTRATÉGIA...............................................................................................04 5. AVALIAÇÃO................................................................................................05 1. DIAGNÓSTICO Diagnóstico do Local Academia H3 Fitness localiza-se: Rua: José…