Questionarios Reengenharia

satisfação de seu cliente. Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o colaborador, além de permitir que o hóspede faça uma avaliação de desempenho do atendimento através de questionários e registrar as queijas dos hóspedes para saber o setor que precisa ser aprimorado. Uma Gestão Empresarial bem-sucedida deve focar, principalmente, no fator humano e, em particular, no perfil do gestor que sabe integrar objetivo,…

tudo buscar qualidade, para que a relação dê certo, deve-se ter confiança no parceiro, tendo em vista a necessidade de se fazer a escolha correta na hora de terceirizar. A análise do processo de terceirização foi feita através da aplicação de questionários junto à gerência e áreas de operação, por meio de reuniões, a fim de tornar ainda mais clara a percepção e a formulação de análises do processo de terceirização adotado pela mesma. A empresa realizou pesquisa de outros casos de…

DESENVOLVIMENTO Após desenvolver a pesquisa acerca das habilidades de competências de um administrador e também com as respostas em entrevista com o administrador Sr. Adirson Oliveira Sobrinho pude conhecer melhor o assunto e responder o questionário solicitado pelo mestre da disciplina, sendo: 01) O que são habilidades e competências? Habilidade: A arte de “saber fazer” envolve uma proficiência prática, envolve um conjunto de “física e mental”. É adquirida,…

profissão. DESENVOLVIMENTOApós desenvolver a pesquisa acerca das habilidades de competências de um administrador e também com as respostas em entrevista com o administrador Sr. Adirson Oliveira Sobrinho pude conhecer melhor o assunto e responder o questionário solicitado pelo mestre da disciplina, sendo: O que são habilidades e competências? Habilidade: A arte de “saber fazer” envolve uma proficiência prática, envolve um conjunto de “física e mental”. É adquirida, sobretudo por…

observando o que está sendo feito em outros lugares, ou aprendizagem continua, trazendo sempre novos conhecimentos pra empresa. Gestão de qualidade Melhora os processos internos, facilita o acesso a manter um bom gerenciamento para tomadas de decisão. Reengenharia Promove redução de custos, melhora a performance dos processos existentes. Aprendizagem organizacional E considerada uma vantagem competitiva sustentável para as empresas e para nossas carreira por promover a evolução melhoria…

processo/atividade => Identificar desperdícios => Criar um processo aprimorado => Implementar e avaliar resultados. (Isso é reengenharia e redesenho de processos) Seis Sigma é uma metodologia de redução radical de desperdícios por meio da eliminação de produtos defeituosos, focaliza a análise dos erros nos produtos para consertas os problemas nos processos. (Isso é o contrário de reengenharia e redesenho de processos). Para implantar o Seis Sigma deve-se: DEFINIR => MEDIR…

Tomando por base essa tipologia genérica e considerando que as delimitações já colocadas no início desse trabalho se concentram na reengenharia dos processos-chave de desenvolvimento do produto, atendimento do pedido e serviços pós-venda, a abordagem de processos do negócio adotada para esse estudo é a representada na Figura 7. Processos-chave para a reengenharia Desenvolvimento do Produto Atendimento do Pedido Serviço Pós-Venda c l i e n t e c l i e n t e Figura 7: Abordagem…

Management; Competitive Advantage Introdução Na década de 80 , os programas de qualidade total e EDI (eletronic data interchange) se destacavam como uma inovação para a administração tradicional. Já na década de 90 , os destaques eram a reengenharia de processos, os sistemas de gestão integrada (ERP) e o conceito de cadeia de valor de suprimentos ( Supply Chain Mgmt) . Após decorrido o período dos sistemas de gestão integrada , conhecido como ERP – Enterprise Resource Planning,…

4 RESULTADOS 23 4.1 PESQUISA E DESENVOLVIMENTO 23 4.2 PESQUISA DE CAMPO 23 4.3 SUGESTÃO DO GRUPO 24 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 25 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 27 ANEXO A - QUESTIONÁRIO PARA CLÍNICAS 28 ANEXO B – QUESTIONÁRIO PARA POPULAÇÃO 29 ANEXO C – RESULTADO QUESTIONÁRIO PARA CLÍNICAS 30 ANEXO D – RESULTADO QUESTIONÁRIO PARA POPULAÇÃO 33 1 INTRODUÇÃO (Dani) Toda as organizações querem fazer com que o seu sistema de gestão…

equipamentos, treinamento dos operadores); Melhorias incrementais no seu desempenho; Um novo redesenho do processo. 15 3.5 TÉCNICAS DE APOIO À MELHORIA DE PROCESSOS Diversas técnicas podem ser utilizadas como apoio à melhoria contínua, à reengenharia e ao projeto de melhoria de processos Cada uma dessas técnicas apresenta características e aplicações específicas 3.5.1 TERCEIRIZAÇÃO (OUTSOURCING) CONCEITO Determinadas atividades da rede de operações, antes…