Processos organizacionais

Processos Organizacionais

Conteúdo
1. CONCEITO DE PROCESSO ........................................................................................... 3 2. A ORGANIZAÇÃO ORIENTADA PARA OS PROCESSOS DO NEGÓCIO ................. 4 2.1 A Organização Tradicional versus a Organização Orientada para Processos ....... 4 2.2 Tipos de Processo .................................................................................................. 6 2.3 Tipologias de Processos do Negócio: Abordagens ................................................ 8 2.4 Elementos de um processo e características de processos bem definidos .......... 12 2.5 Desdobramento dos Processos ............................................................................ 14 3. IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS ..................................... 15 3.1 Macroprocesso ..................................................................................................... 15 3.2 Descrição dos processos organizacionais-chave e de apoio ............................... 16 3.3 Modelagem de processos ..................................................................................... 19 4. GESTÃO DOS PROCESSOS .................................................................................... 25 4.1 Objetivos da organização versus objetivos dos processos ................................... 25 4.2 Desempenho dos processos organizacionais ...................................................... 26 4.3 Principais atributos dos indicadores ..................................................................... 27 4.4 Os indicadores de processos................................................................................ 28 5. REFERÊNCIAS .......................................................................................................... 31

1. CONCEITO DE PROCESSO Segundo Harrington (1993, p. 10), ―processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída