Questionario De Satisfação Cliente

Satisfação do cliente (página 2) Fernanda Chagas Guimarães 2 OBJETIVO 2.1 Objetivo Geral Identificar o grau de satisfação dos clientes da Sorveteria Ice Bom. 2.2 Objetivos Específicos - Conceituar Empresa como Organização; - Conceituar Clientes, Satisfação; - Descrever atendimento; - Identificar os produtos aceitos pelos Clientes; - Atribuir avaliação de satisfação dos Clientes; - Avaliar as atribuições de satisfação dos clientes. 3 REFERENCIAL TEÓRICO…

Uni-FACEF Centro Universitário de Franca CANAIS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS SISTEMAS DE ATENDIMENTO DAS EMPRESAS CPFL, SABESP E CTBC ELIZETE FARIA MAIA FERNANDA MANTELLI MARIA AUGUSTA TRISTÃO FERREIRA Franca - SP 2008 ELIZETE FARIA MAIA…

surpreenda os clientes e supere suas expectativas e necessidades. A fim de se manter no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. O objetivo será coletar dados para fazer uma pesquisa na qual a empresa xxxxx poderá ter resposta para suas perguntas e continuar na disputa do mercado globalizado. Para desenvolver o estudo será utilizada uma metodologia de pesquisa descritiva, que tem como instrumento de coleta de dados um questionário direcionado para os…

SANTOS; PAULO JUNIOR; RAQUEL CARDOSO ALVES DE PETELLA; SANDRIELI SILVA; SILVIA SANTOS; SUZANA BUENO CAMARGO. QUALIDADE NO ATENDIMENTO E fidelização do cliente no comércio de confecção esportiva de Telêmaco borba Telêmaco Borba – PR 2010 QUALIDADE NO ATENDIMENTO E fidelização do cliente no comércio de confecção esportiva de Telêmaco borba Camila Aparecida Pereira da Cruz1; Erica Vigil Santos2; Paulo Junior3; Raquel Cardoso Alves de…

proposto por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), com base em questionários com questões estruturadas, utilizando a escala de Likert, para investigar a percepção da qualidade dos serviços prestados por um restaurante, a partir da perspectiva dos clientes. Este modelo tende a ser um dos mais apropriados para essa finalidade por melhor compreender as expectativas dos entrevistados e, a partir desse conhecimento, incorporar a visão de clientes na tomada de decisões. Este projeto avaliará a…

UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO PROPOSTA DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO DA EMPRESA SUPPORT LOPES CORRETORA DE SEGUROS LTDA. Acadêmico: Graziany Lopes de Souza Professora Orientadora: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp. Área de Concentração: Administração Mercadológica Gurupi, Novembro de 2007 1 GRAZIANY LOPES DE SOUZA PROPOSTA DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO DA EMPRESA SUPPORT LOPES CORRETORA DE SEGUROS…

outros fatores que criam um diferencial de mercado. Portanto, a gestão da marca é tão importante quanto cuidar da redução de custos ou dos processos produtivos, pois de nada adianta ter um produto de qualidade se não há uma marca que crie valor para o cliente. Palavras-chave: influência da marca, decisão de compra, fidelidade do consumidor. ABSTRACT With consumers publics more and more demanding, a brand of trust is essential at the companies’ competitiveness. The positioning in…

Resumo O presente trabalho tem como foco principal analisar a qualidade no atendimento ao cliente na loja Video Cidade na cidade de Descoberto MG.Para tal foi elaborada uma pesquisa onde através da aplicação de um questionário os clientes puderam dar sua opinião sobre o atendimento prestado.Através da analise destes questionários foi verificado que mesmo estando satisfeitos com o atendimento ainda existem questões a serem melhoradas dentro da organização. Introdução Atualmente…

sua produção até o momento que ele se deteriore. Atendimento abrange os aspectos de negociação, compras, recebimento, pós-venda e prestação de serviços em caso de garantia. O pode ser usado como ferramenta diferenciada para a conquista dos clientes. Estética, é vista como a forma física do produto, seu design, suas cores ou mesmo a forma de aplicação de um determinado serviço. Compreende as características individuais do produto ou serviço. Qualidade Percebida nem…

DE SÃO PAULO ESCOLA DE ENFERMAGEM DE RIBEIRÃO PRETO Avaliação da qualidade do atendimento hospitalar: o esperado e o percebido por clientes e acompanhantes Cláudia Elisângela Fernandes Bis Furlan Ribeirão Preto 2011 CLÁUDIA ELISÂNGELA FERNANDES BIS FURLAN Avaliação da qualidade do atendimento hospitalar: o esperado e o percebido por clientes e acompanhantes Tese apresentada Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo, para obtenção do…