Questionario De Satisfação Cliente

OCORREU NO DECORRER DOS ANOS E O ATUAL CENÁRIO QUE SE ENCONTRA. ABORDA TAMBÉM A GRANDE IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO SERVIÇO, A NECESSIDADE DE HAVER EXCELÊNCIA EM QUALIDADE NA EXECUÇÃO DE DETERMINADA ATIVIDADE. PALAVRAS-CHAVE: Serviço, qualidade, satisfação, cliente. ABSTRACT: THIS ARTICLE AIMS TO GIVE A BRIEF HISTORICAL REVIEW OF THE SERVICE, WHAT ARE ITS VARIOUS TYPES, THE DEVELOPMENTS THAT OCCURRED OVER THE YEARS AND THE CURRENT SCENARIO THAT IS. ALSO ADDRESSES THE IMPORTANCE OF…

elissandrad@unijui.tche.br Resumo Este estudo objetivou medir a satisfação de clientes empresariais com os serviços prestados por uma firma de segurança privada. Os procedimentos metodológicos utilizados envolveram uma etapa exploratória através de dados secundários e entrevistas em profundidade e uma etapa descritiva. A pesquisa qualitativa, onde foram entrevistados 9 clientes, contribuiu para a identificação das variáveis para a estruturação do questionário aplicado na etapa…

PRÉ-PROJETO TCC 2012 Fábio Pires Dantas A excelência do atendimento ao cliente na cidade de Itamaraju-Ba AVM FACULDADE INTEGRADA Brasília – DF 2012 Fábio Pires Dantas A excelência do atendimento ao cliente na cidade de Itamaraju-Ba Pré-projeto apresentado na Disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso de

Liste / enumere entre 6 e 10 tipos de relatórios relevantes para tomada de decisão em marketing. Tipos de relatórios * Relatório de vendas * Relatório de estoque * Relatório de clientes * Relatório do fornecedor * Relatório de feedback do serviço prestado * Relatório de satisfação na qualidade de um produto * Relatório financeiro * Relatório de atendimento * Relatório SAE (serviço de apanha e entrega) * Relatório de publicidade Registros Internos

RESUMO A pesquisa realizada para verificar o nível de satisfação dos clientes da loja DM MARINI MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA, em um processo de construção de conhecimentos, em que ocorre aprendizagem acadêmico quanto das informações para a empresa estar atendendo todas as expectativas dos cientes. O estudo auxilia a empresa verificar se os clientes estão satisfeitos com os produtos, os preços, a qualidade e com o atendimento dos funcionários ao consumidor, se a empresa esta atende as…

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA ÁREA DE VAREJO: UM ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO MOVELEIRO Bruna Caroliny Azevedo dos Santos Limeira - SP 2º. Semestre de 2008 BRUNA CAROLINY AZEVEDO DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA ÁREA DE VAREJO: UM ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO MOVELEIRO

seus filhos assumido os negócios, e conseguindo expandi-lo de Santo Amaro para os Shoppings Center de São Paulo. Com isso a Ótica Menezes tornou-se uma importante loja no segmento ótico e de saúde, trazendo diversas armações de grandes marcas aos clientes, com mais de 1500 armações em cada loja. E trabalhando com as melhores lentes multifocais do mundo como: Zeiss, Hoya – Lux e Varilux. 2.2 Principais Realizações Hoje a Ótica Menezes possui filiais em diversos…

MARKETING 7 3.2.1 Marketing de Serviços 7 3.3 Serviços Bancários 8 3.4 Satisfação do Cliente 9 3.5 Qualidade dos Serviços 10 4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 13 4.1 Método(s) de pesquisa 13 4.2 Delimitação da população ou do objeto de estudo e amostragem 13 4.3 Técnicas de coleta e análise dos dados 14 4.4 Cronograma do Projeto de Pesquisa 15 4.5 Orçamento 15 REFERÊNCIAS 17 APÊNDICE A – Roteiro do Questionário 19 1 INTRODUÇÃO O Bradesco foi fundado em 1943 no…

está muito competitivo, neste contexto a satisfação dos consumidores, é essencial para qualquer empresa, tanto para a fidelização dos clientes, quanto para a conquista de novos. A satisfação dos clientes pode ser alcançada a partir de diversos fatores, que a empresa precisa se adequar, assim, a qualidade de atendimento, a qualidade dos produtos, os preços, prazos, condições, o espaço físico da organização. A definição de Kotler (1998, p. 53) para satisfação é: "[...] o sentimento de…

oferece produtos e a satisfação para o cliente. A excelência no atendimento a excelência na satisfação do cliente. 2. OBJETIVO GERAL Elaborar um plano de Marketing para conscientizar e formar grandes profissionais para um excelente atendimento no Restaurante Zea Mais. 3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Analisar pelo questionário de satisfação do cliente as…