A EXELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA CIDADE DE ITAMARAJU-BA

PRÉ-PROJETO TCC
2012

Fábio Pires Dantas

A excelência do atendimento ao cliente na cidade de Itamaraju-Ba

AVM FACULDADE INTEGRADA
Brasília – DF
2012

Fábio Pires Dantas

A excelência do atendimento ao cliente na cidade de Itamaraju-Ba

Pré-projeto apresentado na Disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso de MBA GESTÃO DE PESSOAS.

Orientador(a): Egle Pires Santos

AVM FACULDADE INTEGRADA
Brasília – DF
2012

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO – TEMA E PROBLEMATIZAÇÃO 5, 6
2. JUSTIFICATIVA .....7
3. OBJETIVOS .....8
3.1 GERAL ......8
3.2 ESPECÍFICOS ......8

4. METODOLOGIA DA PESQUISA .......9

5. CRONOGRAMA ......10

REFERÊNCIAS ......11

1. A EXELÊNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE – VOLTADO PARA O INTERIOR, DISTANTE DOS GRANDES CENTROS.

O atendimento ao cliente é peça indispensável no quebra cabeça das vendas em qualquer setor, hoje em dia é essencial a qualidade do produto ao consumidor e a qualidade de serviços prestados ao cliente. Quando o atendimento é bem feito, o cliente elogia sai satisfeito e ainda volta ao local podendo até falar para outras pessoas, mas quando ele é mal atendido sai insatisfeito e leva uma imagem negativa da empresa, alguns falam na hora, chamam o gerente, enfim fazem aquele escândalo, e tem os que saem calados que são os piores, pois esses sim fazem a “caveira” do estabelecimento, e espalha para muitas pessoas.
Um atendimento de qualidade pode, entre outras coisas, decidir o jogo a seu favor quando o cliente não percebe a diferença entre o produto vendido pela sua loja e o exibido na vitrine da loja ao lado. Proporcionar um serviço de qualidade ao cliente não é só zelar por suas reclamações e necessidades, é superar suas expectativas e encantá-lo, e isso requer uma preparação prévia.