Implementação de pesquisa de satisfação de clientes

IMPLANTAÇÃO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES CURITIBA, JULHO 2015 ALUNOS: ERIVELTON BERTES GISLAINE RODRIGUES RODRIGO CIRINO GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL TRABALHO DE IMPLANTAÇÃO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Trabalho Disciplinar apresentado ao Centro Tecnológico Positivo, Disciplina gestão de Qualidade total, orientado pelo Professor Adilson Dvulathca, como requisito para atingir a competência 11. ORIENTADOR: ADILSON DVULATHCA CURITIBA, JULHO 2015 SUMÁRIO INTRODUÇÃO Este trabalho foi desenvolvido, com o objetivo de criar, uma pesquisa de satisfação de clientes dentro de uma organização, para isso buscamos entender qual a necessidade, expectativa e objetivo a empresa procura alcançar, na maior parte das empresas, a pesquisa de satisfação é a chave, o ponto de partida, para o sucesso do seu negócio. Para alcançar o esperado com esta pesquisa, procuramos conceituar mercado, qualidade e cliente, através destes conceitos foi possível entender suas interações na criação do que chamamos de satisfação do cliente. Isso nos levou a entender que a percepção de qualidade é entendida de diversas formas pelo consumidor que pode se mostrar satisfeito de diversas maneiras, as empresas capazes de medir o grau de satisfação de seus clientes têm uma vantagem competitiva em relação a seus concorrentes. Satisfação para Kotler consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto…

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE; ANGÉLICA PERFUMARIA RESUMO O trabalho apresenta uma pesquisa para medir o índice de satisfação dos clientes de uma loja que comercializa produtos de perfumaria, cosméticos e higiene pessoal. O estudo implicou na revisão teórica e na realização de pesquisa, que foi concretizada em duas etapas: a primeira qualitativa e a segunda quantitativa. Os resultados demonstraram que os clientes mantêm um alto nível de satisfação e destacando-se como itens que…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO Usabilidade na Web: uma Proposta de Questionário para Avaliação do Grau de Satisfação de Usuários do Comércio Eletrônico FLORIANÓPOLIS 2004 ADELMO VIEIRA PADILHA Usabilidade na Web: uma Proposta de Questionário para Avaliação do Grau de Satisfação de Usuários do Comércio Eletrônico Dissertação apresentada como requisito para a obtenção do grau de Mestre em Ciência da…

Matsukuma José Mauro da Costa Hernandez ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES Cláudia Maria de Oliveira Matsukuma José Mauro da Costa Hernandez1 Resumo: Este estudo compara a utilização das escalas de diferencial semântico, ordenação e soma constante e a análise de dados por meio de satisfação simples, análise de gap, modelo importância-satisfação e abordagem multiplicativa na…

elaborarei um questionário, de seguida fiz o tratamento dos resultados obtidos do mesmo e no fim elaborarei o plano de melhoria de acordo com os resultados do questionário. Sumário Páginas Introdução…………………………………………………………………………………5 PARTE I – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 1. CONCEITO DE QUALIDADE (GERAL) ……………………………………………...7 1.2.…

Relatório de Pesquisa Qual o nivel de satisfação dos alunos do curso de administração há respeito dos serviços e produtos da lanchonete do campos II |CLIENTE: |PERÍODO DA PESQUISA: | |Lanchonete da Faciplac campos II |18 a 30 de setembro de 2012 …

Universidade de Brasília Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração EDUARDO AUGUSTO CORRÊA MARTINHO A influência do valor percebido e da satisfação na lealdade da consumidora de cosméticos Brasília – DF 2011 EDUARDO AUGUSTO CORREA MARTINHO A influência do valor percebido e da satisfação na lealdade da consumidora de cosméticos Monografia apresentada ao Departamento de Administração como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em…

II RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CRIAÇÃO DE FERRAMENTA DE MEDIÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA SOUVENIR CARRIER Kécia Machado Pezzi PORTO ALEGRE, JUNHO DE 2007. Kécia Machado Pezzi RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CRIAÇÃO DE FERRAMENTA DE MEDIÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA SOUVENIR CARRIER Relatório de Estágio Supervisionado apresentado a FARGS - Faculdades Rio-Grandenses como requisito parcial para obtenção do título de Graduação em Administração de…

ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LANCHONETE PONTO DE ENCONTRO Componentes: Arinaldo Pequeno Félix Evelyne Horácio Teles Maria Cristina de Paula Araújo Maria Kedima Oliveira Santiago Paulo Victor Sousa Silva Fortaleza NOVEMBRO - 2012 ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LANCHONETE PONTO DE ENCONTRO Trabalho apresentado ao Professor Kleison Freitas da…

.............Questionário e Formulários Página 12 á 17 ....................................................................Tabulações Página 18 .............................................................................Tema de Abordagem Página 19 .............................................................................Sumário Executivo PESQUISA DE OPINIÃO MERCADOLÓGICA Razão Social: METRO MÓVEIS PLANEJADOS LTDA. CNPJ: 17.004.397/0001-92 Inscrição…