Questionário Crm

informações armazenadas, facilitando as atividades de controle sobre as operações da empresa. Aula 8 – Sistemas diversificados para organização de informações corporativas e gestão de áreas de negócios, marketing, vendas, finanças, RH, compras e outros (CRM, entre outros) Podemos citar várias mudanças causadas por novas tecnologias, tais como: As organizações tornaram-se enxutas. A qualidade de produtos e serviços melhorou; A eficiência nas tarefas aumentou; O numero de…

Na geriatria, ‘fragilidade’ tem um significado específico: é uma síndrome, um conjunto de sintomas fisiológicos que drena a reserva de energia das pessoas, deixando-as menos capazes de resistir a estressores, explica a geriatra Renata Diniz (CRM-SP 132.280), diretora da VR MedCare.Na velhice é onde a fragilidade vem com mais força, alguns perdem sua independência e isso pode causar. O envelhecimento afeta estruturas e funções orgânicas, tais como a imunidade, capacidade fisiológica, poder de

analisar qual o tipo de cliente (perfil econômico, região, idade) , fazer uma segmentação, tentar entender a causa insatisfação. Já para prevenção contataríamos o cliente periodicamente através de um telemarketing ativo, utilizando CRM. Nesse contato seria feito um questionário suscinto com perguntas chaves para medir a satisfação do cliente. A partir dessa pesquisa além de podermos saber quem são os clientes com alto potencial para evasão poderemos atuar tentando resolver a…

Processos e procedimentos 44 3 METODOLOGIA DA PESQUISA 45 3.1 Coleta e análise de dados da pesquisa 45 3.2 Tipos de pesquisa 45 3.2.1 Pesquisa exploratória 45 3.2.2 Pesquisa bibliográfica 46 3.2.3 Pesquisa descritiva 46 3.2.4 Questionário 46 4 ANÁLISE DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL 47 4.1 Histórico da Caixa Econômica Federal 47 4.1.1 Missão e valores da CAIXA 47 4.1.2 Visão de futuro da CAIXA 48 4.1.3 Estrutura organizacional 48 4.1.4 Políticas e diretrizes…

projetos, recursos e serviços prestados, mantendo a flexibilidade comercial Disponibilizar as informações em tempo real aos gestores e colaboradores 3 - PRINCIPAIS MÒDULOS DO ERP TOTVS - SERVIÇOS  ERP BackOffice  Gestão de Projetos  CRM  Fiscal  (SAC) Call Center  Assistência técnica  LMS/ e-Learning  SPED e Nota Fiscal Eletrônica  Gestão de Contratos  Manutenção de Ativos  Controle de horas de serviços  RH –  Departamento Jurídico  BI – Business…

Marketing de Relacionamento para algumas empresas e, paralelamente, buscou-se entender como o profissional Secretário Executivo tem atuado neste contexto. Para se obter melhor percepção, foi elaborada uma pesquisa de campo, por meio da aplicação de um questionário para vinte profissionais secretários. Os resultados encontrados apontaram que estes profissionais estão dando maior ênfase aos clientes, evidenciando a prática do Marketing de Relacionamento, porém, nota-se limitações no que se…

cliente.......................................................................................31 2.5 Marketing de Relacionamento..........................................................................32 2.5.1 Customer Relashionship Management ou CRM.............................................35 3. CARACTERIZAÇÃO DA H.J DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ALIMENTÍCIOS.........37 4.…

corretivas para melhorar seus processos. Um bom processo de análise de reclamações poderá contribuir a determinar a estratégia de melhoria. CRM – (Customer Relations Management) É um sistema informatizado para capturar e gerenciar todas as informações relacionadas com cada cliente, incluindo cadastro, contatos, histórico de compras, reclamações, etc.. O sistema de CRM fornece dados extremamente úteis e detalhados sobre os clientes permitindo elaborar informações que permitem, entre…

uma ferramenta tipo CRM. 2. CRM (Customer Relationship Management ou, em português, Gestão do Relacionamento com o Consumidor): é um sistema que tem como principal objetivo identificar, desenvolver e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes; os famosos sistemas de gestão do relacionamento com o cliente armazenam toneladas de dados sobre as interações diretas com os clientes. Os bancos de dados transacionais podem ser um ótimo complemento para os CRM.…

clientes, propaganda, promoções e honestidade geram confiança e fidelidade, fator que poder diferenciar as empresas umas das outras. Várias ferramentas podem ser úteis para fazer essa aproximação e até a fidelização. O Customer Relationship Management (CRM), que nada mais é do que a gestão de relacionamento com o cliente, da as diretrizes que o empresário deve seguir, nesse intuito. O objetivo principal que vamos trabalhar é a Fidelização dos Clientes, os meios que podemos utilizar para…