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O marketing de relacionamento e sua influência para o profissional de secretariado executivo

Ruth de Souza M. Silva, (Graduada em Secretariado Executivo, Faculdades Integradas do Planalto Central – FIPLAC/GO)
Kenia Bauermann Gubert1 (Mestre em Psicologia, Professora das Faculdades Integradas do Planalto Central – FIPLAC/GO)

RESUMO

Frente à crescente concorrência global, o marketing baseado na manutenção de clientes, tem sido uma alternativa para diversos segmentos. Especificamente, o marketing de relacionamento mostra-se adequado para todos os tipos de organização e profissões, já que há maior possibilidade de interação direta com os clientes. Por esse motivo, várias empresas têm usado estratégias tanto para descobrir clientes, quanto para mantê-los por um período maior de tempo. Pretendeu-se, nesta pesquisa, investigar qual a importância do Marketing de Relacionamento para algumas empresas e, paralelamente, buscou-se entender como o profissional Secretário Executivo tem atuado neste contexto. Para se obter melhor percepção, foi elaborada uma pesquisa de campo, por meio da aplicação de um questionário para vinte profissionais secretários. Os resultados encontrados apontaram que estes profissionais estão dando maior ênfase aos clientes, evidenciando a prática do Marketing de Relacionamento, porém, nota-se limitações no que se refere à manutenção de clientes atuais (pressuposto básico do Marketing de Relacionamento), em oposição à conquista de novos clientes.

INTRODUÇÃO

Atualmente, com a abertura de mercado mundial, empresas de outros países estão mobilizadas para competir pelo mesmo mercado. Nesse contexto, o marketing tornou-se uma força difundida e influente nas empresas e em todas as profissões. Aos poucos, o marketing deixou de ser algo antiético e desnecessário, passando a ser visto como um componente essencial na formação e manutenção de uma atividade profissional compensadora e rentável.
Atualmente, vive-se a era do marketing, tanto no âmbito