Questionário Crm

Agora, você realizará um questionário, que é importante para avaliar sua aprendizagem. Confira a data limite para o envio de suas respostas no calendário aqui no AVA e nas Orientações sobre Avaliação e Frequência, no ícone “Orientações”. Em caso de dúvidas, entre em contato com seu tutor. Ao finalizar o questionário, você tem as seguintes possibilidades: 1) "Salvar sem enviar". Ao clicar nessa opção, você apenas armazena as suas respostas, e elas não são computadas para a nota. …

LISTA DE SIGLAS E ABREVIAÇÕES B2B – Empresa para Empresa B2C – Empresa para o consumidor B2W – Business to World C2C – Consumidor para Consumidor CD – Centro de Distribuição CE – Comércio Eletrônico CRM – Relacionamento com o Cliente ECT – Empresa de Correios e Telégrafos ERP – Planejamento dos Recursos do Negócio MSN - Microsoft Network Messenger PCP – Planejamento e Controle da Produção RFID – Identificação por Rádio Frequência SCM – Gerenciamento

simplesmente passa a comprar menos ou muda de fornecedor. Os níveis de reclamação, portanto, não são uma boa medida da satisfação dos clientes. Empresas proativas medem a satisfação dos clientes diretamente, realizando pesquisas periódicas. Elas enviam questionários ou telefonam para uma amostragem aleatória de clientes recentes. Também solicitam as opiniões de seus compradores quanto ao desempenho de seus concorrentes. Ao coletar os dados de satisfação dos clientes, é útil medir também…

objetivou-se agrupar tais indivíduos em categorias criadas através da constatação de diferentes características, escolhas e comportamentos distintos. Para isso, são realizadas análises estatísticas dos dados coletados através da distribuição de questionário com escala intervalar de Likert entre clientes bancários. Na análise de Cluster, primeira delas, são definidos agrupamentos dos respondentes com base em semelhanças apresentadas. A seguir, a análise discriminante segmenta os…

pesquisas”. Para esse estudo de caso serão utilizadas as técnicas de pesquisa como documentação, entrevistas estruturadas, observação e questionário. Segundo Severino (2012, p. 125) entrevistas estruturadas “São aquelas em que as questões são direcionadas e previamente estabelecidas, com determinada articulação interna”. Para Severino (2012, p. 125) o questionário pode ser definido como: Conjunto de questões, sistematicamente articuladas, que se destinam a levantar informações…

......................................................... 14 3.5.1.5 Promoção .............................................................................................................. 15 3.7 DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING(SIM – CRM) .................. 16 4 IMPLEMENTAÇÃO ................................................................................................... 17 5 AVALIAÇÃO E CONTROLE (RECOMENDAÇÕES E SUGESTÕES) ............. 18 CONCLUSÃO ..........

....05 A empresa.........................................................................................................05 Entrevistado.......................................................................................................06 Questionário.......................................................................................................06 Solução .............................................................................................................09 Cloud Computing ..

coletados os dados, pode ser entendida como de corte-transversal. A coleta de dados ocorreu em um só momento e, como orientam Freitas et al. (2000), pretendeu descrever e analisar o estado das variáveis em um dado momento. 3.2. Questões O questionário conteve perguntas fechadas, com aplicação de escala ordinal, que permitiu um maior aprofundamento nas análises estatísticas propostas. Quadro 3: Técnicas estatísticas utilizadas Questão Importância e utilização de…

01, AutoCAD 2D e Manutenção, pois estes são os principais cursos ministrados pela empresa. Esta entrevista será realizada dentro da própria empresa de acordo os horários determinados para estes cursos citados acima. Será utilizado questionários para facilitar a entrevista com os clientes e deixar um espaço para que os clientes possam dar sugestões para melhorias a empresa. Além de uma entrevista com os clientes citados acimas , será realizada pesquisa e…

compreender seus pontos a serem melhorados e assim aumentar sua rentabilidade. A presente pesquisa se caracteriza ainda como um estudo quantitativo, pois busca identificar o “quanto” (o nível) de satisfação existe na empresa em que foi aplicada os questionários, parte integrante deste estudo. Tais estudos permitiram ainda explorar uma lógica simples mas pouco utilizada na prática organizacional: a satisfação do público interno, que se reflete diretamente na satisfação do cliente externo.…