Administração

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

ANÁLISE DO COMPORTAMENTO E SEGMENTAÇÃO DE
CONSUMIDORES DE PRODUTOS E SERVIÇOS BANCÁRIOS:
UM ESTUDO EXPLORATÓRIO

REGIANE GONÇALVES VIEIRA BUENO

Orientadora: Profa. Dra. Ana Akemi Ikeda

SÃO PAULO
2011

Prof. Dr. João Grandino Rodas
Reitor da Universidade de São Paulo

Prof. Dr. Reinaldo Guerreiro
Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade

Prof. Dr. Adalberto Américo Fischmann
Chefe do Departamento de Administração

Prof. Dr. Hamilton Luiz Corrêa
Coordenador do curso de Graduação em Administração

Bueno, Regiane Gonçalves Vieira

Monografia apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia,
Administração e Contabilidade como requisito parcial para a obtenção do diploma de Graduação em
Administração de Empresas.
São Paulo, 2011.
Palavras-chave:
1. Comportamento do Consumidor
2. Pesquisa de Marketing
3. Segmentação
4. Marketing bancário

AGRADECIMENTOS
À professora Ana Akemi Ikeda, que acreditou na qualidade e na excelência deste trabalho em seu início, desenvolvimento e conclusão, mesmo contando com o curto período de 4 meses.

Aos professores Eduardo Kazuo Kayo e Liliam Sanchez Carrete, responsáveis pelo ensino de sólidos conhecimentos de finanças, os quais acompanham minhas atividades profissionais até o momento, além de terem sido de grande valia para o presente estudo.

A meus pais, Elizabeth e Darci, pelo carinho e pelo apoio, material e emocional, dado durante todos os anos da graduação. À minha irmã, Thays, que sempre me incentivou a continuar estudando, e depois, a continuar estudando e trabalhando.

Às pessoas maravilhosas que conheci na FEA durante minha graduação, como Andrea
Cornaglia, Livia Caceres, Natalia Bezerra, Bruno Nogueira, Luidi Nunes, Daniel Kindi
Faria, Murilo Ramos, Eliana Lee, Rafael Soares