Questionário Crm

LISTA DE QUADROS Quadro 01 – Critérios de uma boa qualidade nos serviços Quadro 02- Expectativas do cliente Quadro 03- Grupos diferentes que enfocam o CRM Quadro 04- Elementos de serviço ao cliente Quadros 05 - Variáveis e indicadores da pesquisa Quadro 06-Sugestões e reclamações dos clientes externos LISTA DE QUADRO E GRÁFICOS

Refletir sobre os fatores que interferem na fidelização do cliente. Compreender o conceito da Escada da Lealdade e sua relação com a fidelização de clientes. Conhecer o conceito de CRM- Customer Relationship Management (Gerenciamento do relacionamento com cliente). Elaborar estratégias para implantação de um sistema de CRM. UNIDADE 1 – A ESCADA DA LEALDADE Clientes prováveis: O universo de pessoas (ou organizações) identificado como possíveis clientes, mas que…

A ferramenta que permite a empresa a desenvolver um relacionamento one-to-one com os clientes, com o objetivo de melhorar sua satisfação e maximizar os lucros oferecendo o melhor serviço possível é denominada? RESPOSTA: CRM Para melhor se entender o conceito de cliente e aplicar o composto de marketing de uma forma mais efetiva podemos considerar que basicamente os tipos de clientes se dividem em 2 tipos: RESPOSTA: Clientes externos e internos. Os clientes que ¨adoram¨ estar na moda

2.Sugar CRM O SugarCRM é um produto CRM(Gestão de Relacionamento com o Cliente) usado no meio empresarial para módulos de gerenciamento de empresas e divisões,contatos,oportunidades,campanhas de marketing entre outros gerenciamentos. Sendo assim ele é um produto open source(código aberto), sendo distribuído gratuitamente na versão SugarCRM Community Edition. Seu suporte para versão em português brasileiro esta sem disponibilizado pela empresa Lampada Global, Gold Partner e ALP (centro de

hipótese ou uma questão norteadora, nesse projeto far-se-á uso da hipótese a qual afirma a implantação de uma plana fidelização é realmente necessária para o crescimento da empresa. No tocante a metodologia do trabalho a princípio será criada um questionário que será respondido com os gerentes da imobiliária, para que possamos demonstrar em dados à evolução e a mudança que um plano de marketing pode proporcionar grandes benefícios à instituição e a partir deste poderemos comparar a…

escolha do tema. No segundo capítulo serão abordados na revisão de literatura os conceitos de vários autores sobre marketing, serviços, qualidade de serviços, cliente, expectativas dos clientes, fidelização dos clientes, marketing de relacionamento e CRM. No terceiro capítulo apresenta-se a caracterização da empresa, descrevendo a origem de sua constituição e seus departamentos. No quarto capítulo está a metodologia que será utilizada para o alcance dos objetivos propostos neste projeto…

Graduação GRAGRC_20152 Questionários Revisão da tentativa 1 O prazo para entrega das atividades avaliativas do 1º bimestre nesta disciplina é até: 28/09/2015 Gestão do Relacionamento com o Consumidor Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Revisão da tentativa 1 Terminar revisão Aula­tema 01: Marketing de Relacionamento: Onde tudo começou Aula­tema 02: Tudo leva ao Marketing de Relacionamento associado ao CRM…

administração e maximização dos benefícios de se manter contato constante com seus clientes. Obtendo em seqüência, um eficaz gerenciamento das relações com os mesmos, tendo como referência algumas ferramentas baseadas na tecnologia de informações como o CRM, que é abordado como instrumento de operação dos recursos de marketing de relacionamento. Sabendo que o maior patrimônio da empresa é a sua carteira de clientes, uma característica marcante é a percepção do cliente em…

escolhido. A partir desta definição, iniciou-se a coleta de informações através do estudo institucional da organização, de seus processos de trabalho, além do ambiente organizacional, com o desenvolvimento de um questionário junto à Gerência de Marketing de Relacionamento. Com o questionário respondido em mãos e com os estudos bibliográficos realizados, pudemos ter uma visão mais clara sobre os processos realizados para alcançar os resultados desejados referentes à fidelização…

uma empresa é formada, como eles tratam seus consumidores e assim tentam melhorar suas mercadorias diante a concorrência. Podemos ver que a empresa vem reduzindo o índice de reclamação para alcançar o nível de satisfação, utilizando as técnicas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), onde identifica que para a fidelização dos clientes depende de inúmeras ações e atitudes voltadas ao relacionamento com o cliente e empresa. Entendemos que o trabalho consiste em mostrar a…