Que é Um Mal Atendimento

André G. Rodrigues Monteiro Anhanguera Educacional Sorocaba MBA Marketing e Vendas com.monteiro@superig.com.br SERVIÇO TERCEIRIZADO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC), UMA SOLUÇÃO OU PROBLEMA? Uma análise da perspectiva dos consumidores e das empresas. Resumo Este artigo tem como objetivo apresentar uma análise sobre o uso do serviço de atendimento ao cliente (SAC) terceirizado, com ênfase na satisfação. A proposta é observar se é possível perceber a terceirização deste…

Atendimento ao cliente. A chave para o sucesso! Evolução do Atendimento Década de 60: O Cliente é uma maldita amolação; Década de 70: Satisfazer os desejos do cliente; Década de 80: Antecipar os desejos do cliente; Década de 90: Comprometer-se com o sucesso do Cliente. Década Atual: Extrapolar as expectativas dos clientes. POR QUE SE PERDE UM CLIENTE? 1% Morte 3% se mudam 5% adotam novos hábitos 9% valor (acham alto) 14% Má qualidade do produto 68% estão insatisfeitos…

com má impressão da empresa. - o cliente foi mal atendido. 3° Atendeu o cliente normal de acordo com as normas da empresa. (normal) - com coisas simples satisfazer o cliente. - se chama também de micro-marketing 4° ciclo de serviços-> e a reunião de oferecimentos que a empresa disponibilizar para o cliente. 5° recepção-> preocupação com clientes que não tem conhecimento, saber se relacionar, passando informações com mais clareza. 6° atendimento medico-> alem de ser muito…

A importância do bom atendimento Todos sabem como é com chegar em algum lugar, seja qual for, e ser bem tratado/atendido pelos funcionários. Quando somos bem tratados e nos sentimos especiais, nos tornamos mais propícios a fazer compras, aceitar acordos e propostas. “Quando estamos pressionados e não confortáveis, criamos, inconscientemente, barreiras contra eventuais situações”, comenta Sergio Ricardo Rocha, mais conhecido como Dr. Vendas, palestrante e atuante em consultoria…

Atendimento Atendimento ao cliente. A chave chave para o sucesso! Evolução Evolução do Atendimento Década de 60: O Cliente é uma maldita amolação; Década de 70: Satisfazer os desejos do cliente; Década de 80: Antecipar os desejos do cliente; Década de 90: Comprometer-se com o sucesso do Cliente. Década Atual: Extrapolar as expectativas dos clientes. POR QUE SE PERDE UM CLIENTE? 1% Morte 3% se mudam 5% adotam novos hábitos 9% valor (acham alto) 14% Má qualidade…

Apresentação do Projeto Como apresentado pelo desafio, abordaremos uma situação muito comum no ramo de quem tem um negócio próprio, a falta de clientes. A falta de clientes podem ocorrer de diversas maneiras, seja por mal atendimento, má qualidade do produto, concorrência ou simplesmente por falta de algo criativo dentro do negócio. No restaurante da Dona Irena ela passa por dificuldades, a primeira delas é a falta de conhecimento do mercado que ela a atua, geralmente isso ocorre em…

hospícios ou manicômios ,e de seus métodos para cuidar de afecções psiquiátricas. C) Número de pessoas atendidas em 2009. Atendimentos em psiquiatria em 2009 -1620 pessoas Psicólogos- 1260 pessoas. Atendimentos terapêuticos- 2552 pessoas. Atendimentos em fisioterapia 540 pessoas. D) Resultados do programa (se houver). O atendimento não tem um programa disponibilizado, somente atendimentos com encaminhamento dos postos de Saúde dos municípios circunvizinhos. . 1-INTRODUÇÃO Neste…

.................................. 8 Técnica Prove ..................................................................................... 9 Potencialidade de Feira de Santana para o comércio ..................... 10 ÍNDICES DE RECLAMAÇÕES NO ATENDIMENTO ..................................... 11 CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................... 13 REFERÊNCIAS .........................................................................................

fim de mostrar como anda o atendimento e como é feito o atendimento nos hospitais públicos. Os hospitais são, em geral, bastante diversificados quanto à capacidade de atendimento, ao tamanho, à área de atuação, e ao perfil de morbidade dos pacientes internados. Todavia, a característica que mais difere uma unidade hospitalar de outra, do ponto de vista econômico, é a sua gestão e a natureza de sua propriedade. Separamos em fatores que influenciam no bom atendimento no hospital de…

situação do hospital está péssima! Ele estava mal, não tinha uma maca, nem sequer uma cadeira de rodas, passou praticamente a noite inteira de pé, com a ajuda de sua esposa e sua filha, pois já não conseguia mais ficar de pé, somente quando outro paciente faleceu, ele conseguiu uma maca. Ele não é o primeiro, nem o único a sofrer com os hospitais públicos de recife. Muitas pessoas reclamam da situação precária dos hospitais públicos, o mal atendimento, a falta de medicamentos, a demora…