Que é Tqm E Como O Ciclo Pdca Contribui Para Uma Melhor

– INTRODUÇÃO 5 1.1. A história da qualidade 5 1.1.1. Prêmios Deming 5 1.1.2. década de 70: 5 1.1.3. década de 80 6 1.1.4. década de 90 6 1.2. Conceitos básicos 6 1.2.1. Funções básicas do gerente 6 1.2.2. Termos TQC / TQM / ISSO 6 1.2.3. Conceitos de Qualidade 7 1.2.4. As diferentes abordagens da qualidade 8 2. ELEMENTOS BÁSICOS DA GESTÃO DA QUALIDADE 9 2.1. Visão organizacional 10 2.2. Remoção de barreiras 10 2.3. Comunicação: 11 2.4. Avaliação

genérico (CARPINETTI, 2010). Juran (2009) destaca duas definições de qualidade: ( i ) às características do produto; e ( ii) à ausência de deficiências. No primeiro caso, quanto mais características valorizadas pelos clientes melhor a qualidade, e no segundo, quanto menos defeitos melhor a qualidade. Como exemplo da qualidade baseada nas características, pode-se citar produtos como o Iphone da Apple, em que a competição é baseada pelas características dos produtos. Por outro lado, no…

..................................... 15 2.3.5. Genichi Taguchi ....................................................................... 17 2.4 Definição de qualidade ....................................................................... 18 2.5 TQM – Total Quality Management .................................................... 20 2.5.1. O foco no cliente ....................................................................... 25 2.5.2. A Melhoria contínua dos produtos e serviços .........

Princípios da normalização 26 4.2.1. Benefícios da normalização 27 4.3. Inmetro 27 4.3.1. Apoio a inovação 29 4.3.2. A marca Inmetro 29 4.4 ISO 30 5. Técnicas de análise e solução de problemas 31 5.1. 5W2H 31 5.2. PDCA 32 5.3. Brainstorm 33 5.4. MASP 35 6. Normas ISO 9001 e ISO 14001 37 6.1. Norma ISO 9001 37 6.2. Normas ISSO 14001 40 7. Conclusão 43 Introdução Olhando ao redor, estamos envoltos por uma série de…

enquadramento, justificativa e na seção III quais os objetivos gerais e específicos que se visa atingir. As seções IV e V são inteiramente dedicados à revisão de literatura, abordando mais profundamente conceitos sobre a Gestão da Qualidade Total – TQM, sob duas perspectivas: (1) como o conjunto de ações necessárias para que se alcance a qualidade de nível internacional, e seus componentes – melhoria contínua da qualidade, gerenciamento de documentos, controle de processos, como…

processos, fazendo certo da primeira vez, sempre! 2. Gestão pela Qualidade Total ou TQM (Total Quality Management) É o conjunto de ações que possibilitam administrar a organização com o enfoque na QUALIDADE TOTAL. A Gestão pela Qualidade é principalmente um processo para se criar um ambiente no qual gerência e funcionários esforçam-se para produzir uma qualidade que constantemente esteja sendo melhorada. A TQM não pode ser considerada uma simples solução improvisada, possível de…

uma Empresa ...................................................................................... 23 O Futuro da TQC ............................................................................................................................ 24 PDCA/SDCA ................................................................................................................................... 25 Fluxogramas ..............................................................................................

na organização. Qualidade Existem várias definições de qualidade. Uma das mais utilizadas é de que qualidade corresponde às características dos produtos: quanto melhores as características do produto, mais alta é sua qualidade. Ela também pode ser entendida como ausência de defeitos: aos olhos dos clientes, quanto menos defeitos, melhor a qualidade. Em uma definição mais geral, é “a adequação ao uso”. Um produto ou serviço que serviu ao uso proposto é considerado de qualidade. Controle…

................................................................................................ 7 1.2.1 Funções básicas do gerente............................................................................................. 7 1.2.2 Termos TQC / TQM / ISO ............................................................................................. 8 1.2.3 Conceitos de Qualidade .................................................................................................. 8 1.2.4…

Papel Estratégico e Objetivos da Produção 4.Projeto de Produtos e Serviços 5.Tecnologia de Processo 6.Análise do Ciclo de Vida de Produtos BNDES 2014 - Adm da Produç ão Página 1/127 7.Gestão de Serviços 8.Arranjo Físico e Fluxo 9.Planejamento e Controle da Produção (PCP) 10.Planejamento e Controle de Capacidade 11.Integração Vertical 12.Gestão da Qualidade Total (TQM) BNDES 2014 - Adm da Produç ão Página 2/127 1.Bibliografia  SLACK, N., STUART, C. E ROBERT,…