Ferramentas de Gestão da Qualidade

Universidade Federal de Mato Grosso – UFMT
Campus Universitário de Rondonópolis – CUR
Instituto de Ciências Agrárias e Tecnológicas – ICAT
Curso de Engenharia Mecânica
Metrologia e Controle de Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE, FERRAMENTAS DE GESTÃO E NORMALIZAÇÃO.

Jacques Fernandes Cardoso Lima

Docente: Leonardo Rezende
Rondonópolis - 2014

Universidade Federal de Mato Grosso – UFMT
Campus Universitário de Rondonópolis – CUR
Instituto de Ciências Agrárias e Tecnológicas – ICAT
Curso de Engenharia Mecânica
Metrologia e Controle de Qualidade

Jacques Fernandes Cardoso Lima

Trabalho de Metrologia e Controle de Qualidade
Gestão da Qualidade, Ferramentas de Gestão e Normalização.

Trabalho apresentado como parte dos requisitos avaliativos para a disciplina de Metrologia e Controle de Qualidade do curso de engenharia mecânica da Universidade Federal de Mato Grosso – UFMT.
Rondonópolis - 2014
Sumário
Introdução 4
1. Qualidade 5
1.1. Conceito 5 1.2 Custos da Qualidade 7 1.3 Termos Relativos a Qualidade 7
2. Ferramentas de ação corretiva 8
2.1. Diagrama de Pareto 9 2.2. Histograma 10 2.3. Diagrama de Ishikawa 12 2.4. 5 Porquês 13 3. Ferramentas de ação preventiva 15 3.1. FMEA 15 3.2. QFD 17 3.3. TPM 19 3.4. KAIZEN 20 3.5. Programa 5S 22
4. Normalização: ABNT, órgão ISO e Inmetro 24 4.1. ABNT, Comitês de normalização brasileiro e Normas 24 4.2. Princípios da normalização 26 4.2.1. Benefícios da normalização 27 4.3. Inmetro 27 4.3.1. Apoio a inovação 29 4.3.2. A marca Inmetro 29
4.4 ISO 30 5. Técnicas de análise e solução de problemas 31 5.1. 5W2H 31 5.2. PDCA 32 5.3. Brainstorm 33 5.4. MASP 35 6. Normas ISO 9001 e ISO 14001 37 6.1. Norma ISO 9001 37 6.2. Normas ISSO 14001 40 7. Conclusão 43
Introdução
Olhando ao redor, estamos envoltos por uma série de padrões que influência