Que Cliente Você Esta Servindo

empresa é a satisfação do cliente, sua fidelização e estabelecimento de relacionamento de longo prazo. Apesar disso, pesquisas indicam que, quase oito vezes mais clientes deixam o fornecedor por responsabilidade do atendimento, do que em função dos preços. Cerca de cinco vezes mais compradores são perdidos por conta do atendimento, do que por falta de qualidade ou inadequação de produto... “... Nesse cenário, todos que têm a responsabilidade de lidar com o cliente devem entender…

conceito de ética voltado para o desenvolvimento, servindo simultaneamente de estímulo e parâmetro para que o profissional da Administração amplie sua capacidade de pensar de forma alternativa, visualize um novo papel para si próprio e torne sua ação mais eficaz diante da sociedade e em atendimento a ela. 02) Qual o conceito de Ética na Administração? R: O exercício da profissão de Administrador implica em compromisso moral com o indivíduo, cliente, a organização e com a sociedade,…

passar uma semana num mosteiro, onde um dos frades era Leonard Hoffman, um ex-executivo de uma das maiores empresas dos Estados Unidos. O primeiro capítulo fala das definições, onde o frade explica que há diferenças entre liderar e gerenciar, onde você lidera pessoas e gerencia coisas. E também explicou a diferença entre poder e autoridade, onde o poder é algo que pode ser comprado e vendido com cargos e as pessoas são praticamente obrigadas a fazer aquilo que se pede e a autoridade não…

seu nível hierárquico seja inferior e os princípios fundamentais de ser um bom líder. O Monge e o Executivo – Resumo Postado em: novembro 2, 2012 por: Willian Mews — Seja Você o Primeiro a Comentar! ↓ Há um tempo atrás tive que fazer um resumo do livro O Monge e o Executivo. Vou compartilhar com vocês esse resumo. O Monge e o Executivo – Uma História sobre a essência da liderança. Prólogo O livro “O Monge e o Executivo” conta a história de John Daily. No Prólogo…

os pontos, e ter a consciencia que nem sempre as coisas sairão como estão descritas e planejadas. No grupo sempre terá aquele que acabará se tornando líder, mesmo sem saber que o faz, porque está sempre ajudando, dando idéias e opniões coerentes, servindo ao grupo, e que acabará sendo uma influência para os demais. Criando assim respeito, autoridade e o mais dificil, liderança, o ato de fazer que os outros façam o que está sendo pedido, por livre e espontânea vontade. 2) No capítulo,…

2. HISTÓRIA DO CARTÃO DE CRÉDITO: O Cartão de crédito surgiu nos Estados Unidos na década de 20. Postos de gasolina, hotéis e firmas começaram a oferecê-los para seus clientes mais fiéis, para que fosse possível abastecer o carro ou hospedarem-se em hotéis sem usar dinheiro ou cheque. Mas só depois da II Guerra Mundial surgiram os primeiros cartões de crédito tais como os conhecemos hoje, emitidos por uma empresa especialmente criada para este fim. Os bens não são adquiridos junto à…

hoje quanto sempre. Emanuel, Uberaba, 21 de Maio de 1975. 1. Este Dia Este dia é o seu melhor tempo, o instante de agora. Se você guarda inclinação para a tristeza, este é o ensejo de meditar na alegria da vida e de aceitar-lhe a mensagem de renovação de permanente. Se a doença permanece em sua companhia, surgiu a ocasião de tratar-se com segurança. Se você errou, está no passo de acesso ao reajuste. Se esse ou aquele plano de trabalho está incubado no seu pensamento, agora…

pergunta para Lee, porque assimilar a vida real com contos de fadas? E Lee responde: soldado você tem que rever alguns de seus velhos paradigmas, então ele se dirigiu para lousa onde começou a explicar oque tinha acabado de dizer sobre velhos paradigmas, e falou também sobre estilo piramidal de administração de empresas que começavam com presidente, vice-presidente, gerentes, supervisores, empregados e os clientes. Ele também disse que todos envolvidos nesta pirâmide teriam suas…

Perfil de companhia McDonald é o varejista líder global de foodservice, com mais de 33.000 restaurantes locais servindo quase 68 milhões de pessoas em 119 países cada dia.Mais de oitenta por cento dos restaurantes McDonald em todo o mundo são de propriedade e operados por homens e mulheres locais. Nosso objetivo é tornar-se clientes como favorito e local para comer e beber, servindo favoritos essenciais, tais como o mundialmente famoso French Fries, Big Mac, Quarteirão e Chicken…

para trabalharem com entusiasmo e objetivo. Gerência: se utiliza mais para ''coisas'', como por exemplo, você gerencia seu inventario, ou talão de cheques, ou recursos, mas não pessoas. Simeão também destaca a diferença entre poder e autoridade: Poder: é a faculdade de forçar alguém a fazer sua vontade. Autoridade: é a habilidade de levar as pessoas a fazerem de boa vontade o que você deseja. Sendo assim, é melhor e correto, liderar com autoridade. Capitulo dois, o velho…