Qualidade Total Em Serviços

INDUSTRIAL GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 2º. PERÍODO 2º. SEMESTRE / 2014 PROF. JULIO ALVES Ementa da Disciplina Histórico, evolução e conceitos da qualidade. As contribuições dos gurus da qualidade para o controle e garantia da qualidade. TQC e TQM e os modelos de gerenciamento da qualidade aplicado a manufatura. Modos potenciais de falha. Os custos da qualidade. A qualidade total e a estratégia da empresa: integração dos planos e sistemas da…

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA Mayara Caetano Balsamão Pedoni – RA: 0040641022037 Gestão de Qualidade e as normas ISO 9000. AMERICANA/SP 2011 [pic] FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA Mayara Caetano Balsamão Pedoni – RA: 0040641022037 Gestão de Qualidade e as normas ISO 9000 Trabalho realizado para a matéria de Métodos para Produção do Conhecimento sob orientação do Profº. Marcelo Azevedo, como exigência parcial para obtenção…

FACULDADE SUL BRASIL • DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE • PROFESSORA: RACHEL VASCONCELOS • INDICADORES DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Indicadores da qualidade e produtividade INDICADORES • São variáveis representativas de um processo que permitem quantificá-lo. • Medem a eficácia e a eficiência com que o processo produz seus produtos ou serviços. • Servem para tomar uma decisão Indicadores da qualidade e produtividade INDICADORES • PONTOS IMPORTANTES:  Não importa a…

Solução do exercício 8.4 a) Custos indiretos rateados á base do custo direto. | |Serviço A |Serviço B |Total | |Custos Diretos em R$ |455.000 |245.000 |700.000 | |Proporção |65% |35% |100% | |Custos…

O TQC (controle de qualidade total) tem como papel principal à satisfação total de ambas as partes, de um lado fabricantes de outro os clientes num ciclo mercadológico em que fatores diversos que serão abordados no trabalho influirão neste ciclo de satisfação. Armand V. Feigenbaum Para Feigenbaum, dez parâmetros são fundamentais para o controle da Qualidade Total e decisivos para o sucesso de sua aplicação nos anos 90. São os seguintes: Qualidade é um processo para a totalidade da…

Gestão da Qualidade Total Produção e transformação de Compósitos Turma 003 Prof. Isabel Marques Wilson Carlos M. de Almeida Setúbal 11 de Novembro de 2011 Índice: Gestão pela Qualidade Total Página 3 Princípios pela Qualidade Total Pagina 4 Ferramentas da Qualidade Total…………………………………………………………...Pagina 6 Motivação na Qualidade…

Curso: Técnico de Turismo Ambiental e Rural Disciplina: Turismo e Técnico de Gestão Gestão da Qualidade em Turismo Mesão Frio, 2015 Índice: Introdução: Aspectos conceptuais 1.1.Produto turístico É fundamental encarar os produtos turísticos sob duas perspectivas: a do produto global ou compósito e a de subprodutos ou produtos específicos. O produto global integra toda a realidade…

APARICIO CARVALHO Curso: Gestão Hospitalar (1º período) GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL Acadêmicos: Ana Lúcia Almeida de Souza Aline Rodrigues Luciana Martins Gusmão Mauricio Almeida de Souza Raniele Cesar Passos Raimildo Lima Sousa Vanusa Lemes Cardoso Porto Velho/RO INTRODUÇÃO Desde muito cedo, o homem busca estratégias para melhorar suas organizações, a gestão da qualidade total seria uma evolução de diversos modelos de administração, criados…

ADMINISTRAÇÃO I 5 ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE 5.1 INTRODUÇÃO Todas as pessoas convivem sob a sombra da palavra qualidade. Não é para menos, a qualidade tornou-se alicerce fundamental para as organizações, onde ganhou destaque à cerca de 30 anos. Porém, a sua abordagem é bem mais antiga, vindo de filósofos gregos e chineses. A primeira abordagem de qualidade dentro das organizações visava a uniformidade dos processos e não havia uma preocupação explícita com a qualidade. A…

estético para as mulheres. Nosso foco é em tratamentos diversificados e em técnicas para lidar com cada tipo de cabelo e pele, oferecendo as clientes qualidade e segurança em nos escolher para fazer seu tratamento. A diferenciação dos serviços do salão são pessoas preparadas para qualquer tipo de tratamento e diversificação de produtos de qualidade, sendo muitos deles trazidos de fora por nossos fornecedores, buscamos sempre renovar nossas coleções de produtos e treinamento para nossos…