Indicadores de qualidade e produtividade

FACULDADE SUL BRASIL
• DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE
• PROFESSORA: RACHEL VASCONCELOS
• INDICADORES DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

Indicadores da qualidade e produtividade
INDICADORES
• São variáveis representativas de um processo que permitem quantificá-lo.
• Medem a eficácia e a eficiência com que o processo produz seus produtos ou serviços.
• Servem para tomar uma decisão

Indicadores da qualidade e produtividade
INDICADORES
• PONTOS IMPORTANTES:
 Não importa a quantidade de indicadores em uma empresa ou em um processo.
 É preciso medir aquilo que realmente é relevante para a organização
 Muitos indicadores, por vezes, dificultam a
Tomada de decisão

Indicadores da qualidade e produtividade
INDICADORES
• O QUE MEDIR ?
•

OS PROCESSOS PRIORITÁRIOS

• OS PROCESSOS QUE
CONSOMEM MUITA ENERGIA

•

OS PROCESSOS FINAIS

1. APRESENTA PROBLEMAS CONSTANTES
2. PODEM CAUSAR GRANDES PREJUIZOS

1. ENVOLVEM MUITAS PESSOAS,
MÁQUINAS E SETORES
2. LEVAM LONGO TEMPO DE EXECUÇÃO
1. SE RELACIONAM DIRETAMENTE COM O CLIENTE
2. PRODUZEM PRODUTOS OU SERVIÇOS PARA O CLIENTE

Indicadores da qualidade e produtividade
INDICADORES
• QUANDO MEDIR ?
 Deve ser previsto um tempo entre as medições, compatível à implementação das melhorias a serem adotadas.
 Os intervalos de tempo entre medições devem considerar pontos críticos do processo.
A periodicidade de medição depende das características de cada processo.

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INDICADORES
• UNIDADE DE MEDIDA
 Tudo aquilo que se pode contar, mensurar.
• ÍNDICES
 Resultados numéricos de um indicador.

Indicadores da qualidade e produtividade
INDICADORES MEDEM:
• EFICÁCIA (O QUE É FEITO?)
FAZER A COISA CERTA

QUALIDADE

• EFICIÊNCIA ( COMO É FEITO?)
FAZER CERTO A COISA

PRODUTIVIDADE

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INDICADOR DE QUALIDADE
• Os Indicadores de Qualidade medem como o produto ou serviço é percebido pelo