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MPE: indicadores para controle e gerenciamento da indústria

Entenda como funciona a sequência operacional do processo de produção de sua empresa.
O que são os indicadores

Em todos os modelos de Gestão da Produção são os indicadores que monitoram os objetivos, metas e desempenhos de forma sistemática e detalhada. Eles indicam o grau de satisfação dos processos, produtos ou serviços.

No caso das Micro e Pequenas Empresas (MPE) industriais, onde a competitividade e a eficácia dos resultados dependem de recursos escassos, os indicadores são essenciais para saber se os resultados são os desejados. Eles permitem:
Compreensão de prioridades de atuação;
Objetividade de avaliação;
Decisões baseadas em dados e fatos concretos;
Identificação e eliminação de perdas;
Monitoramento das melhorias de processos e resultados;
Incentivo às mudanças;
Medição do grau de satisfação de clientes.
Qualidade

1. Indicadores de processos
Medem a eficiência e a eficácia de um processo interno do negócio durante ou logo após sua execução e servem para o gerenciamento da rotina do sistema produtivo. São indicadores básicos de processo: produtividade e qualidade.

1.1. Indicadores da qualidade

Os Indicadores da Qualidade, ou Indicadores da Satisfação dos Clientes, medem como o produto ou serviço é percebido pelo cliente e a capacidade do processo em atender aos requisitos dos clientes. Podem ser divididos em dois tipos: Indicadores da Não-Qualidade e Indicadores da Qualidade.

Eles resultam de uma média entre o total de erros ou falhas que acontecem num processo e o total da produção. (Figura 1 - Média entre o total de erros/falhas).

A comparação do resultado obtido na medição de um Indicador da Qualidade com o índice desejado de aceitação definido para um determinado processo é chamada de eficácia.

Como o índice desejado na medição é um Indicador da Qualidade de 100%, principalmente quando se pensa em termos de Qualidade, o número resultante da medida de um Indicador da Qualidade é o