Qualidade total em serviços

Tipos de Serviços Serviço de Consumo São aqueles prestados diretamente ao consumidor final. Nesta categoria eles subdividem-se em: a) De conveniência – ocorre quando o consumidor não quer perder tempo em procurar a empresa prestadora de serviços por não haver diferenças perceptíveis entre elas. b) De escolha – caracteriza-se quando alguns serviços têm custos diferenciados, de acordo com a qualidade e tipo de serviços prestados, prestigio da empresa, etc. Neste caso compensará ao consumidor visitar diversas firmas na busca de melhores negócios. c) De especialidade – são aqueles altamente técnicos e especializados. O consumidor nesta caso fará todo o esforço possível para obter serviços de especialistas. Serviços Industriais São aqueles prestados a organização industriais, comerciais ou institucionais. Nesta categoria podem ser: a) De equipamentos – são serviços relacionados com a instalação, montagens de equipamentos ou manutenção. b) De facilidade – neste caso estão incluídos os serviços financeiros, de seguros, etc., pois facilitam as operações da empresa. c) De consultoria/orientação – são aqueles que auxiliam nas tomadas de decisão e incluem serviços de consultoria, pesquisa e educação. Características dos Serviços As principais características dos Serviços são quatro: Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade. Componentes do Pacote de Serviços São quatro os Componentes do pacote de Serviços: As instalações de…

INTRODUÇÃO A Qualidade Total deixou de ser um diferencial nas empresas a partir do momento em que surgiu a forte influencia do neoliberalismo no mundo, devido à globalização, e passou a ser um pré-requisito nas empresas principalmente aquelas ligadas ao governo, ou seja, o serviço público. O neoliberalismo é um pensamento político-econômico que propõe ao governo algumas estratégicas para melhorar a economia e a qualidade do mesmo. As estratégias foram: a privatização dos setores…

QUALIDADE TOTAL NAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS QUALIDADE TOTAL NAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS “É melhor lançar-se à luta em busca do triunfo mesmo expondo-se ao insucesso, que formar fila com os pobres de espírito, que nem gozam muito nem sofrem muito; E vivem nessa penumbra cinzenta sem conhecer nem vitória nem derrota” Franklin Roosevelt SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Abordaremos no trabalho a seguir, todo o processo de qualidade total em empresas prestadoras…

GESTÃO DA QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA BUSCA PELA QUALIDADE TOTAL NOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE NO MUNICÍPIO DE BARUERI Santana de Parnaíba 2010 |SUMÁRIO | | | |INTRODUÇÃO…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA FEI PR4210 – Sistemas de Operações Industriais e Serviços BRUNO FRANK BRUNO GHELER MAGNUSSON LORIVAL RANIERI DIAS MARTINS LUIZ FELIPE PELIZZONI REMORINI VICTOR THIENNE COLOMBO VINICIUS DA SILVA DINIZ GQT – GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL São Bernardo do Campo 2010 BRUNO FRANK – 11.109.738-2 BRUNO GHELER MAGNUSSON – 11.109.248-2 LORIVAL RANIERI DIAS MARTINS – 11.109.468-6 …

Atps de gestão de qualidade O objetivo neste trabalho é investigar um aparente paradoxo: embora a maioria das organizações esteja envolvida na busca da produtividade e em processos de mudança com vistas a melhorar seu posicionamento no mercado, a qualidade de vida no trabalho vem ganhando espaço nas discussões acadêmicas e empresariais. A metodologia adotada incluiu uma revisão bibliográfica a respeito de stress no trabalho, aspectos comportamentais ligados à qualidade total e…

O Controle Total da Qualidade (Quality Control) iniciou, por assim dizer, a corrida permanente pela competitividade com o objetivo de garantir a sobrevivência das empresas. A competitividade, por sua vez, tem seu suporte na produtividade e requer qualidades intrínsecas ao produto que vão desde um projeto e fabricação perfeitos; à segurança e assistência perfeitas para os clientes, além da entrega em prazo definido e um baixo custo.O objetivo principal de uma empresa que está…

quilometragem no período significa a quilometragem total realizada no período dividido pela quilometragem total programada para o período. II. Velocidade média operacional é a extensão da linha dividida pelo tempo médio de viagem efetiva. III. Qualidade do serviço é o número de pessoas viajando dividido pelo número de reclamações. Quais das afirmações estão corretas?Considere as afirmações abaixo abaixo: I. Índice do cumprimento da quilometragem no período significa a…

INTRODUÇÃO..................................................................................2 O Controle da Qualidade Total........................................................2 Objetivos do controle da qualidade total........ .......................3 As dimensões da qualidade................................................................4 Conclusão..................................................................................................5…

.......................................................03 Conceitos sobre Qualidade Total............................................................04 Como obter a Qualidade Total.................................................................05 Características da Qualidade Total.........................................................06 SO 14.001 e a Qualidade Total.................................................................07 Gestão da…