Sist. de operações industriais e de serviços - gestão da qualidade total

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA FEI

PR4210 – Sistemas de Operações Industriais e Serviços

BRUNO FRANK

BRUNO GHELER MAGNUSSON

LORIVAL RANIERI DIAS MARTINS

LUIZ FELIPE PELIZZONI REMORINI

VICTOR THIENNE COLOMBO

VINICIUS DA SILVA DINIZ

GQT – GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

São Bernardo do Campo

2010

BRUNO FRANK – 11.109.738-2

BRUNO GHELER MAGNUSSON – 11.109.248-2

LORIVAL RANIERI DIAS MARTINS – 11.109.468-6

LUIZ FELIPE PELIZZONI REMORINI – 11.109.810-9

VICTOR THIENNE COLOMBO – 11.208.014-8

VINICIUS DA SILVA DINIZ – 11.107.615-4

GQT – GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Trabalho apresentado para avaliação do rendimento escolar da disciplina Sistema de Operações Industriais e Serviços do curso de Engenharia de Produção do Centro Universitário da FEI, ministrado pelo Prof. José Luiz Alves de Lima.

São Bernardo do Campo

2010

ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 – Processos-chave no procedimento de seleção de pessoal 21

Figura 2 - Participação dos empregados através da estrutura do TQM 22

Figura 3 - Modelo WV para resolução de problemas 29

Figura 4 - Ciclo SDCA 30

Figura 5 – Sete etapas da melhoria 31

Figura 6 - Etapas da melhoria proativa 32

Figura 7 - Ciclo PDCA 33

Figura 8 - Interação dos Ciclos PDCA e SDCA 34

Figura 9 - Processo de melhoria e inovação 35

Figura 10 – Controle de capacidade e processo 38

Figura 11 - Cartas para médias e amplitudes 41

Figura 12 – Diagrama de causa e efeito 42

Figura 13 – Diagrama de Pareto 43

Figura 14 – Digrama de dispersão 44

Figura 15 - Pirâmide de unidades de medida 47

Figura 16 - Modulação de Carga 56

Figura 17 - Modelo de melhoramento da produção mostrando as questões cobertas. 62

Figura 18 - Processo de benchmarking 64

Figura 19 As etapas do planejamento de recuperação 67

Figura 20 - Estrutura