Qualidade Total Em Serviços

QUALIDADE TOTAL: UMA VISÃO ESTRATÉGICA NA EMPRESA Moises Batista do Nascimento* * Aluno do curso de Sistemas de Informação da Faculdade Santa Emília, Olinda. Resumo: A qualidade total é uma ferramenta que permite centrar atenção no processo produtivo durante todo o ciclo de vida do produto-serviço ofertado pelas empresas. É com a prática da qualidade total que se torna possível detectar as causas e atuar sobre os problemas da organização. A…

GURU DA QUALIDADE TOTAL Biografia ARMAND VALLIN FEIGENBAUM - GURU DA QUALIDADE TOTAL Biografia “Um sistema eficaz para integrar esforços de desenvolvimento, Armand Feigenbaum não teve a mesma fama que outros gurus da qualidade, porém exerceu grande influência na evolução da Gestão da Qualidade. Além de ter criado o termo Controle da Qualidade Total com o seu livro de mesmo título (Total Quality Control), Fiegenbaum foi o primeiro autor a estabelecer as bases científicas da…

RESPOSTAS AULA TEMA 03 1: Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de executivos e trabalhadores na empresa. 2: Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo sua análise e a identificação das soluções. 3: a. A Qualidade Total consiste em uma estratégia de administração orientada para criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. 4: Há uma tendência forte de…

Total Tortas Ltda. Sistema da Qualidade 1 – A Total Tortas Ltda 1.1 - Objetivo Produção e distribuição de diversas tortas com a melhor qualidade. 1.2 – Escopo MISSÃO: Temos por missão a satisfação plena dos nossos clientes, tanto no sabor, na qualidade, quanto na apresentação dos nossos produtos, onde estamos em constante busca de superação, com uma oferta de produtos alinhados com as tendências atuais. VISÃO: A empresa tem como proposta ser…

GQT - Gestão da Qualidade Total A Gestão da Qualidade Total (GQT ou TQM) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações, que possui como pontos básicos: Foco no cliente; Trabalho em equipe permeando toda a organização; • Decisões baseadas em fatos e dados; • Busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. • • Conceitos e Funções do GQT A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos…

Qualidade Total 1 O TQC (Total Quality Control) é uma técnica multidisciplinar de administração, que utiliza programas, ferramentas e métodos nos processos produtivos de uma empresa. O conceito de qualidade total significa buscar a satisfação de todos os agentes envolvidos nas etapas de produção, consumidores, funcionários, vizinhos da empresa e acionistas. O Controle de Qualidade Total visa obter o domínio sobre a satisfação de todas as pessoas que têm alguma participação no processo…

manterem no mercado competitivo que estão inseridas, e uma das principais é a Gestão da Qualidade Total. Neste artigo o objetivo é no que consiste uma das principais ferramentas que as empresas estão utilizando como diferencial competitivo. Com o aumento da concorrência as empresas estão cada vez mais em uma constante busca da melhoria da qualidade, que em grande parte é obtida pela adoção da Gestão da Qualidade Total para permanecer no mercado tão competitivo que se encontram nos dias…

Administração II | 2° Termo Sumário A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total Definições Custos da qualidade e não-qualidade História da qualidade A escola japonesa Ciclo PDCA A maturidade da qualidade total 2 Prof. Antonio Marcos Montai Messias | Teoria da Administração II | 2° Termo Definindo qualidade Há muitas definições para a idéia da qualidade. As mais importantes são as seguintes: Definições de Qualidade •Excelência Qualidade significa o melhor que se…

GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSOR: HUDSON ALUNO: MARCO ANTONIO nº 11 Questões: 1. Leia atentamente o estudo de caso e responda: a. Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do período descrito? A empresa Gerdau baseia suas características de gestão na filosofia da chamada 4º Era da qualidade, pois na década de 80 houve a implantação das ferramentas de gestão da qualidade total. b. Quais são as principais características do modelo de gestão da…

Controle de Qualidade Tema: Qualidade Total e as Normas ISO 9000 Prof.: Orlando Luiz Gonzaga Junior Controle de Qualidade Qualidade Total e as Normas ISO 9000 Introdução: O assunto que será abordado a seguir é um dos temas do Programa da Disciplina Controle de Qualidade, do curso Mecânica de Precisão no 6º período e que tem carga horária de 60 horas, sendo três aulas semanais. Objetivo: O objetivo é fornecer condições para que o aluno conheça o conceito de Qualidade…