Gestão da qualidade total

Introdução O mundo moderno vem sendo objeto de profundas e aceleradas transformações econômicas, políticas e sociais com isso as empresas se tornam obrigadas a desenvolver modificações internas nas organizações, diversos e importantes segmentos empresariais tem se destacado a necessidades de redefinição da política nas organizações empresariais, elas estão adotando ferramentas para se manterem no mercado competitivo que estão inseridas, e uma das principais é a Gestão da Qualidade Total. Neste artigo o objetivo é no que consiste uma das principais ferramentas que as empresas estão utilizando como diferencial competitivo. Com o aumento da concorrência as empresas estão cada vez mais em uma constante busca da melhoria da qualidade, que em grande parte é obtida pela adoção da Gestão da Qualidade Total para permanecer no mercado tão competitivo que se encontram nos dias de hoje. As empresas brasileiras são mais competitivas do que no passado, o mesmo ocorre com os concorrentes globais. Além disso, os clientes são cada vez mais exigentes, e as demandas e expectativas vão ficando cada vez maiores. Essa necessidade de melhorar continuamente preocupa algumas organizações, mas é o único caminho para a sobrevivência a médio e longo prazo.

Gestão da Qualidade Total e Competitividade: “um diferencial para o sucesso nas organizações”.

Gestão da Qualidade Total

Gestão da Qualidade Total tem diversas características básicas, de diferentes autores, vejamos: * É um sistema gerencial que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e estabelece padrões para atendimento dessas necessidades dos clientes, a partir de uma visão estratégica e com abordagem humanística. (Autor Vicente Falconi Campos). * Extensão do planejamento dos negócios da empresa que inclui o planejamento da qualidade, nesse sentido, menciona a noção de melhoria continua como sinônimo de qualidade total, o que confere uma especificidade própria à gestão da qualidade total (autor