metodologia

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE Apresentação do trabalho com o objetivo Parcial para a aprovação da matéria na Disciplina de metodologia do trabalho No curso de Administração. Orientadora: Porto Alegre, 2014. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ........................................... página 3 2. REVISÃO DE LITERATURA....................páginas 4, 5, 6, 7, 8 e 9 3. METODOLOGIA......................................PÁGINA 10, 11 E 12 4.APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS 5.CONSIDERAÇÕES FINAIS......................PÁGINA 13 6. REFERENCIAS.............................................PÁGINA 14 7. APÊNDICE......................................................PÁGINA 15 1 INTRODUÇÃO O tema deste artigo é sobre a importância da qualidade do atendimento na satisfação do cliente. Optamos por este assunto que está presente no nosso dia a dia, um cliente satisfeito é um cliente fidelizado, mesmo que o objetivo não seja atendido no ato da sua compra. Existem poucos artigos falando sobre este assunto e para o nossa linha de atuação é um fator importante conhecer estas informações. Um bom atendimento é de fundamental importância para todas as empresas seja qual for a área de atuação e onde ele será aplicado. O objetivo geral é verificar de que forma o bom atendimento pode fidelizar e conquistar clientes. E a questão norteadora

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE Apresentação do trabalho com o objetivo Parcial para a aprovação da matéria na Disciplina de metodologia do trabalho No curso de Administração. Orientadora: Porto Alegre, 2014. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ........................................... página 3 2. REVISÃO DE LITERATURA....................páginas 4, 5, 6, 7, 8 e 9 3.…

uma empresa de direito angolano com pouca experiencia no mercado(por enquanto) com sede na cidade de Luanda no município do kilamba kiaxi, no bairro kapolo2 ruela 3 casa nº27, vocacionada à comercialização de peixe em diversos tipos, dos quais: carapau, corvina, cachucho, pescada, tacu-tacu, matona, etc., e uma grande variedade de outros produtos do mar. Tendo como objetivo satisfazer as necessidades dos nosso clientes com plena eficácia, segurança, qualidade, e maximização de lucros…

PRISCILA DISCONZI AGUIAR QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO NA EMPRESA ESAB CANOAS, 2011 2 PRISCILA DISCONZI AGUIAR QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO NA EMPRESA ESAB Trabalho de conclusão apresentado para a banca examinadora do curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais – Unilasalle, como exigência parcial para a obtenção do grau de Tecnólogo em Processos Gerenciais, sob orientação do Profª Denise Porn. Orientação Profª…

O Marketing de Relacionamento como ferramenta de marketing: um estudo na empresa Distribuidora Nacional. RESUMO: Este artigo tem como objetivo apresentar a partir do estudo na empresa Distribuidora Nacional como uma empresa distribuidora de pisos pode utilizar do marketing de relacionamento para manter seus clientes atuais e aumentar sua carta de clientes, buscando um bom posicionamento no mercado. A partir disso é apresentado conceitos de Marketing de relacionamento, Satisfação do…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO JOÃO DEL-REI – UFSJ CURSO DE ADMINISTRAÇÂO DISCIPLINA: METODOS E TECNICAS DE PESQUISA EM ADMINSTRAÇÃO CARLONMAR CRISTIANO DE LIMA CAMPOS SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE OPINIÕES GERADAS EM RELAÇÃO AOS SUPERMERCADOS DE SÃO JOÃO DEL-REI MG SÃO JOÃO DEL-REI MINAS GERAIS 2011 CARLONMAR CRISTIANO DE LIMA CAMPOS SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE OPINIÕES GERADAS EM RELAÇÃO AOS…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP Clécia de souza faria elaine da silva menezes santana GILMAR ONOFRE DA CONCEIÇÃO RANGEL SUELEM BORGES DA SILVA Qualidade Total no Atendimento como Diferencial Competitivo MACAÉ/RJ 2011 Clécia de souza faria elaine da silva menezes santana …

USO DE INDICADORES DA QUALIDADE PARA O GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO DE EMPRESAS DO RAMO COMERCIAL Dissertação submetida à Universidade Federal de Santa Catarina para obtenção do grau de mestre em Engenharia de Produção LEONIDAS LOPES DE CAMARGO FLORIANÓPOLIS, DEZEMBRO-2000 USO DE INDICADORES DA QUALIDADE PARA O GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO DE EMPRESAS DO RAMO COMERCIAL LEONIDAS LOPES DE CAMARGO Esta dissertação foi julgada para obtenção do título de “Mestre em…

Razão Social da Empresa MARIDO DE ALUGUEL LTDA. Ramo de Atividade: Prestadora de serviço CPF ou CGC e Inscrição Estadual Endereço Telefone, Fax Enunciado do Projeto Uma empresa prestadora de serviços de construção civil, com um público alvo voltado para mulheres sem tempo e sem a devida sabedoria do trabalho, nosso serviço inclui todo tipo de serviço residencial, procurando minimizar o número de contatos para realizar um serviço do qual o cliente necessita. Nosso Plano de Negócio…

3 Objetividade4 4.1.4 Custos4 4.1.5 Ética4 5.0 Analise externa4 6.0 Analise Interna5 7.0 Diferenciais, competitivos e fatores críticos de sucesso5 8.0 Analise dos Concorrentes6 9.0 Definição das Estratégias6 9.1 - Politica de Marketing6 9.2 políticas de Resultados, faturamento e rentabilidade6 9.2.1 Objetivo Principal7 9.2.2 Metas e Principais Ações7 10.0 Avaliação dos Resultados7 10.1 Indicadores de metas de Analise de Clientes (crescimento de mercado):8 10.2 Indicadores…