Qualidade Total No Atendimento Ao Cliente Como Fator Principal De Crescimento Da Empresa

Introdução. AJNRS Telecom é uma empresa de Contact Center e BPO, que oferece atendimento terceirizado para empresas em vários ramos, como atendimento "receptivo" (SAC, reclamações e todos os tipos de contatos recebidos) e atendimento “ativo” (televendas, cobrança, todos os tipos de contatos realizados pelos associados). Essa pesquisa foi realizada na cidade de Campinas/SP, e tem como objetivo colher informações sobre as empresas no ramo de contact center, empresas essa que atuam na…

COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GABRIELA GARCEZ RAFAEL CORDEIRO SANDRO GARCIA TÚLIO ZARDO WALDEMAR OLIVEIRA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL Plano Estratégico Empresa Mobile Art UBERLÂNDIA/MG JUNHO DE 2012 GABRIELA GARCEZ RAFAEL CORDEIRO SANDRO GARCIA TÚLIO ZARDO WALDEMAR OLIVEIRA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL Plano Estratégico Empresa Mobile Art Plano Estratégico – Trabalho de conclusão da matéria de Estratégia Empresarial apresentado como exigência parcial para…

“QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR ESTRÁTÉGICO E DIFERENCIAL COMPETITIVO.” Objetivo: Demonstrar a excelência no atendimento ao cliente que é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. 1.0 Introdução: Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das

hora de abrir um negócio. É um instrumento com intuito de estruturar as principais ideias e alternativas para uma análise eficiente em relação à viabilidade do negócio, dando alicerce a um planejamento sistemático, eliminando eventuais euforias, planejamentos intuitivos e desperdícios de recursos com um negócio inviável. Diante deste conceito, é possível perceber a importância de se capacitar o interessado em abrir a empresa investindo com eficiência na elaboração do planejamento do…

BLUMENAU 2012 SUMÁRIO 1 O sumário Executivo 5 1.1 A Definição do Negócio 5 1.2 Descrição Geral da Empresa 5 1.3 O Empreendedor e a Equipe Gerencial 5 1.4 A Oportunidade Comercial 5 1.5 As Vantagens Competitivas – A Diferenciação 6 1.6 Rentabilidade e Projeções Financeiras 7 2 Plano DE Descrição da empresa 7 2.1 O conceito e o histórico do negócio: 7 2.2 A Análise do setor e ou ramo de atividade 7 2.3 Questões Regulamentares e legais 8 2.4 A Estrutura

1. REFÊNCIAS 1.1 QUALIDADE TOTAL Devido ao enorme crescimento da concorrência de mercado e da luta sempre mais acirrada na busca por clientes, oferecer serviços que se destaquem por si só é cada vez mais raro. Um produto que apresenta alta qualidade e um preço atrativo é o mínimo esperado pelo consumidor, de forma que a presença dessas características não garante mais o sucesso comercial, mas a sua ausência garantirá o fracasso. Se isso é verdade hoje, tende a acentuar-se cada vez mais em um

importante, mas é essencial chamar a atenção de quem não compraria o produto ou serviço. - É fundamental estar atento aos fatores que podem impedir o consumidor de adquirir meu produto. - Às vezes o nosso principal concorrente não está em um produto igual ou semelhante, mas sim em um ponto fixo da nossa própria empresa. Pois é necessário buscar sempre o aprimoramento para a satisfação total dos consumidores. - Quando se trata de falhas, ela não está somente na equipe e sim na gestão,…

CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL CAROLINE LOURENÇO DE SOUZA DANIELA APARECIDA FRENHANI CAPIVARI-SP 2010 CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em…

AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LANCHONETE E RESTAURANTE CORDEIRO Pedro Henrique de Oliveira Bastista RESUMO Os estudos nos revelam que a satisfação dos clientes é uma das principais formas das organizações conquistarem mercado, ocorrendo a partir da captação e do bom relacionamento entre os mesmos. O presente artigo apresenta uma pesquisa qualitativa com objetivo de analisar o atendimento e os serviços prestados pela Lanchonete e Restaurante Cordeiro,…

Desenho/Layout do projeto apresentado 04 2.2 Concorrentes 05 3 LOCALIZAÇÃO DO NEGÓCIO 06 3.1 Razões/Justificativas da escolha 06 4 FUNDAMENTOS DA EMPRESA 06 5 ASPECTOS TÉCNICOS 07 5.1 Máquinas e equipamentos necessários 08 5.2 Máquinas administrativas 08 6 OFERTAS E DEMANDAS 09 7 ESTRATÉGIAS DE MARKETING 09 8 OPORTUNIDADES E AMEAÇAS 09 9 PRINCIPAIS E MAIORES CONSUMIDORES DO PRODUTO 10 ASPECTOS DE VIABILIDADES 10 DISTRIBUIÇÃO DAS TAREFAS 11 PROINTER FINAL 12 A) Pontos…