Planejamento de gestão de qualidade

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA

Mayara Caetano Balsamão Pedoni – RA: 0040641022037

Gestão de Qualidade e as normas ISO 9000.

AMERICANA/SP

2011

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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA

Mayara Caetano Balsamão Pedoni – RA: 0040641022037

Gestão de Qualidade e as normas ISO 9000

Trabalho realizado para a matéria de Métodos para Produção do Conhecimento sob orientação do Profº. Marcelo Azevedo, como exigência parcial para obtenção da média semestral e com o intuito de criar um pré projeto de trabalho de conclusão de curso, para dar início e conhecimento a pesquisas e produção de textos.

AMERICANA/SP

2011

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 2

1. O QUE É QUALIDADE 3

1.1. Conceito e definição 3

1.2. Qualidade e sistemas 4

1.3. Q grande e Q pequeno 5

2. O QUE É GESTÃO DE QUALIDADE 6

2.1. Histórico da gestão de qualidade 7

2.2. Definição e conceito de gestão de qualidade 8

2.3. Gestão de qualidade total 8

3. As normas ISO 9000 9

3.1. As quatro principais normas da série ISO 9000 9

3.2. As normas ISO 9001:2000 e ISO 9004:200 para o entendimento da Gestão de Qualidade. 11

3.3. A importância dos princípios da Gestão da Qualidade para a série ISO 9000:2000 11

CONSIDERAÇÕES FINAIS 13

REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 15

APÊNDICE 16

INTRODUÇÃO

Este trabalho foi desenvolvido com o intuito de obter o melhor entendimento da Gestão da Qualidade em conjunto com normas da série ISO 90000, baseado em textos de grandes autores.

No primeiro capítulo para o melhor entendimento de Gestão de Qualidade tem-se o conceito, significado e definição de qualidade. E também uma breve explicação de Qualidade e Sistemas e Q grande e Q pequeno para que se possa começar entender a qualidade e a Gestão da