controle de qualidade

O TQC (controle de qualidade total) tem como papel principal à satisfação total de ambas as partes, de um lado fabricantes de outro os clientes num ciclo mercadológico em que fatores diversos que serão abordados no trabalho influirão neste ciclo de satisfação.

Armand V. Feigenbaum
Para Feigenbaum, dez parâmetros são fundamentais para o controle da Qualidade Total e decisivos para o sucesso de sua aplicação nos anos 90. São os seguintes:
Qualidade é um processo para a totalidade da empresa
Qualidade é aquilo que o cliente diz que é
Qualidade e custos são uma soma e não uma diferença
Qualidade requer constante empenho tanto no trabalho individual quanto no de equipe
Qualidade é uma forma de gerenciamento
Qualidade e inovação são mutuamente dependentes
Qualidade é uma ética
Qualidade é a busca da excelência -
Qualidade requer aperfeiçoamento contínuo
Qualidade é o custo que maiores resultados apresenta e é a mais recente forma de empregar capital para obter produtividade
Qualidade é implementada como um sistema de conexão total entre clientes e fornecedores.
E foi pensando nisso que Feigenbaum criou os
19 passos para melhorar a qualidade em si, é o
Que vamos ver agora:

Os 19 passos de Feigenbaum para a melhoria da qualidade:
1. Definição de Controle de Qualidade Total. O TQM pode ser definido como: um sistema efetivo para integrar o desenvolvimento, a manutenção e os esforços de melhoria para a qualidade dos vários grupos em uma organização, bem como para habilitar o marketing, a engenharia, a produção e o serviço em níveis mais econômicos que permitam a completa satisfação do cliente.
2. Qualidade versus qualidade. “O grande Q” refere-se à qualidade luxuriosa enquanto o “pequeno q” à alta qualidade, e não necessariamente ao luxo.
3. Controle. Na frase “Controle da Qualidade”, a palavra controle representa uma ferramenta de gerenciamento com quatro passos:
a. Estabelecer padrões de qualidade.
b. Avaliar a