Qualidade Na Gestão De Serviços

trabalho o relatório de gestão do SERPRO (Serviço Federal de Processamento de Dados). Nosso objetivo é identificar e especificar ao longo de todo o trabalho os onze fundamentos baseados nos critérios da excelência. Um produto ou serviço com excelência é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo as necessidades e expectativas dos clientes. Para alcançar essas necessidades e expectativas precisa-se de uma gestão de qualidade e atingir a…

GESTÃO DE QUALIDADE Lucas do rio Verde-MT 2014 Introdução Nos mercados altamente competitivos de hoje, os gerentes estão reconhecendo o valor da fidelidade do cliente. Para mantê-la, não é suficiente que uma empresa satisfaça seus clientes. Atualmente, os produtos e os serviços devem “encantar” os clientes de forma mantê-los, o que somente é possível através da oferta de produtos e de serviços da mais alta qualidade. A gerencia da qualidade é tão importante

ENSINO PRESENCIAL CONECTADO Serviço Social DAIANE PORTUGAL CARNEIRO SALES GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIRÇOS MÉDICO-HOPITALARES Feira de Santana 2014 DAIANE PORTUGAL CARNEIRO SALES GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIRÇOS MÉDICO-HOPITALARES Trabalho de…

ARTIGO A GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO COM BASE NA ISO 9000 Valéria Martin Valls Resumo Aborda a implantação da Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base nas normas da série ISO 9000, a partir de ampla revisão de literatura nacional e internacional, desde o início de sua incidência na literatura especializada até os dias atuais. São apresentados e discutidos os principais benefícios, críticas e dificuldades da implantação deste tipo de modelo, traçando um…

CAPÍTULO 1 – Qualidade: Enfoque Conceitual e Perspectiva Histórica 1 - Qualidade: enfoque conceitual e perspectiva histórica Este primeiro capítulo trata de aspectos referentes à qualidade, iniciando pelo aspecto conceitual, para posteriormente tratar da evolução histórica da gestão da qualidade. 1.1- Conceitos de Qualidade Las Casas (1995) cita que a busca da qualidade na indústria e no comércio/serviços é a maneira de ir ao encontro da satisfação…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA/UNIDERP INTERATIVA/PÓLO DE MANAUS GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE ALUNOS: ANDREA ALVES DA COSTA RA: 241167 ALESSANDRO SILVA DE SOUZA RA: 270255 LEONIDAS DA SILVA QUEIROZ RA: 200752 RENATA DA SILVA GUIMARAES RA: 224549 PROFESSOR EAD: LUCIANO SOARES PROF. PRESENCIAL: JOSE CARLOS DOS SANTOS MANAUS 2013 ANDREA ALVES DA COSTA RA: 241167 ALESSANDRO SILVA DE SOUZA RA: 270255

Sumário Sobre a Atento .............................................................................................................................. 1 1. Escopo do serviço .................................................................................................................. 1 2. Política da Qualidade............................................................................................................. 1 2.1 Missão ..............................................

SISTEMA DA GESTÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO Acadêmica Elisangela Silva de Souza Profª. Aline Matos Nobre Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Bacharelado em Administração (ADG)- Técnica de Gestão 02/04/13 RESUMO O Sistema de Gestão da Qualidade na prestação de serviço na Escola é a melhor solução para o crescimento contínuo da busca para a satisfação do cliente (alunos, pais, comunidade e funcionários). Os verdadeiros benefícios oriundos da…

....4 2.1 – PRELIMINARES......………………………………………………………………...4 2.2– HISTÓRICO DA QUALIDADE.......…………………………………………………4 2.3 – REFERENCIAL TEÓRICO.................................................................................5 2.4 – MELHORIA DA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO E PRIVADO.......…....5 2.5 – PLANOS E METAS DE QUALIDADE................................................................6 2.6 – INDICADORES DE…

Sistema de Gestão da Qualidade MANUAL DE IMPLEMENTAÇÃO Sistema de Gestão de Qualidade Manual de Implementação Sistema de Gestão de Qualidade Manual direcionado as empresas de mámores e granitos. Publicação: MANUAL de Implementação de Sistema de Gestão de Qualidade. Material direcionado a empresa de mármores e granitos.Disponível em: www.gesthab.ufsc.br. Arquivo Digital. UFSC. Publicado em Abril 2006. 2 © GESTHAB - Mecanismos de Inovação de Gestão de Produção de Materiais…