Qualidade em Administração de Produção

FACULDADE LA SALLE
CAICK DIAS OLIVEIRA
LUAN MARCOS ENGELBRECHT
LUÍS EDUARDO SORATTO
MURILO BARBOSA CREPALDI

GESTÃO DE QUALIDADE

Lucas do rio Verde-MT
2014

Introdução
Nos mercados altamente competitivos de hoje, os gerentes estão reconhecendo o valor da fidelidade do cliente. Para mantê-la, não é suficiente que uma empresa satisfaça seus clientes. Atualmente, os produtos e os serviços devem “encantar” os clientes de forma mantê-los, o que somente é possível através da oferta de produtos e de serviços da mais alta qualidade. A gerencia da qualidade é tão importante para as organizações prestadoras de serviço quanto para as organizações manufatureiras. Para a maioria das empresas, a qualidade superior é o centro da sua estratégia de negócios. Para elas, obter um produto de qualidade quase perfeita é vista como o meio principal de conquistar uma parcela maior do mercado na concorrência internacional. A proeminência da qualidade do produto na estratégia de negócios para várias empresas vem da amarga consciência que você pode perder negócios para produtos com preços mais baixos, mas você os recupera com uma qualidade superior de produto.
Hoje em dia é cada vez mais visível o aumento de companhias que reconhecem o valor da utilização da qualidade como uma arma estratégica ofensiva. Adotando esta abordagem, essas empresas são capazes tanto de identificar novos nichos de mercado quando aumentar sua participação nos mercados já conquistados. Contudo, para as empresas tornarem-se ofensivas com qualidade, seus gerentes devem compreender que há mais de uma face ou dimensão na qual é possível focar, e, de fato, algumas dessas podem até mesmo ser conflitantes.
Qualidade
Segundo Norman Gaither (1937), a qualidade dos produtos e serviços não é definida ou determinada pelas empresas produtoras. Ela é determinada por seus clientes. A qualidade de um produto ou serviço é a percepção do cliente do grau que o produto ou serviço