Qualidade

ARTIGO A GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO COM BASE NA ISO 9000
Valéria Martin Valls Resumo Aborda a implantação da Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base nas normas da série ISO 9000, a partir de ampla revisão de literatura nacional e internacional, desde o início de sua incidência na literatura especializada até os dias atuais. São apresentados e discutidos os principais benefícios, críticas e dificuldades da implantação deste tipo de modelo, traçando um panorama do tema, com o objetivo de apoiar os gestores de Serviços de Informação na sua compreensão e entendimento, contribuindo para a consolidação da Gestão da Qualidade na área de administração de Serviços de Informação. Palavras-chave Gestão da qualidade; Serviços de informação; ISO 9000.

QUALITY MANAGEMENT ACCORDING TO ISO 9000
Abstract

OF

INFORMATION

SERVICES

The approach of ISO 9000 standards are used aiming at the implementation of Quality Management of Information Services from an extensive investigation on both, national and international literature, from earliest citations to those found on recent days. Presenting and discussing the benefits, concerns and difficulties of this kind of model, the role of the study is to support information services managers in their understanding and knowledge, which means the consolidation of Quality Management on Information System Management field.. Keywords Quality management; Information services; ISO 9000.

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________________________________________________ © Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação,Campinas v.3, n. 2, p. 64-83, jan./jun. 2006 – ISSN: 1678-765X.

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ARTIGO
INTRODUÇÃO

O objetivo desse artigo é apresentar uma revisão de literatura nacional e internacional sobre a aplicação da Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base na ISO 9000, visando a apoiar seu entendimento e aplicação nos Serviços de Informação