Qualidade na prestação de serviços

DE ANDRADE GREICE KELLY DA SILVA FERREIRA LEONEL VEIGA TIAGO PRUDÊNCIO QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA UNITÁ VEÍCULOS Tubarão 2012 ANDRÉ CARLOS ROSA DE ANDRADE GREICE KELLY DA SILVA FERREIRA LEONEL VEIGA TIAGO PRUDÊNCIO QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA UNITÁ VEÍCULOS Projeto Integrador apresentado a Curso de Processos Gerenciais, como requisito necessário à conclusão do primeiro semestre. Linha de pesquisa: Gestão de organização e serviços. Professor articulador: Fernando Palmito Tubarão 2011 RESUMO Os serviços são considerados um bem sem característica física, ou seja, um bem intangível. Os serviços se diferem dos produtos, pois os produtos podem ser consumidos, tocados ou segurados, já os serviços não, podemos somente usufruir deles no momento em que estamos utilizando. Atualmente as empresas prestadoras de serviços têm crescido consideravelmente uma vez que a cada ano novas empresas surgem em diversos seguimentos, aumentando assim a concorrência. Assim, as prestadoras de serviços, como é o caso da Unitá, devem estar atentas na qualidade do atendimento prestado aos consumidores, buscando como diferencial de mercado a satisfação dos clientes.

APLICADAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Campina Grande – PB Nov / 2014 UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO COMPONENTE CURRICULAR: GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSOR: RONALDO DA NÓBREGA TAVARES ALUNA: BRENNA BARBOZA LIMA MATRÍCULA: 10120545-7 QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Trabalho apresentado em classe, referente à Qualidade…

Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI Auxiliar Administrativo Programa Jovem Aprendiz Instrutor: Janara Pereira A importância da Qualidade na Prestação de Serviço nas Empresas Imperatriz – MA 2014 Michel Lima do Nascimento Qualidade na Prestação de Serviço nas Empresas 3910965-2540Trabalho apresentado para conclusão do curso Jovem Aprendiz – Auxiliar Administrativo - SENAI 00Trabalho apresentado para conclusão do curso Jovem Aprendiz – Auxiliar Administrativo -…

UniversidadedeFortaleza – Unifor Curso Tecnológico em Processos Gerenciais disciplina: qualidade na prestação de serviço professora: loana carrah aluna: ana claudia ferreira da costa A INFLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL PARA A QUALIDADE NA PRESTAÇAO DE SERVIÇO. FORTALEZA-CE 2013 1. INTRODUÇÃO O presente trabalho é sobre a influência da comunicação organizacional. Mais concretamente alguns conceitos de comunicação e qual é a importância…

curso de graduação de Administração SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COMO BASE DE MARKETING DA EMPRESA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COMO BASE DE MARKETING DA EMPRESA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR- Universidade Norte do Paraná para a obtenção do título de Bacharelado em Administração. …

TEMA: QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PRESTAÇÃO EM SERVIÇOS SERVIÇO é o resultado de pelo menos uma atividade desempenhada, necessariamente, na interface do fornecedor com o cliente. É geralmente intangível, ou seja, é um tipo de produto que, em geral não se apresenta de forma concreta. A prestação de serviços é entendida como a realização de trabalho oferecido ou contratado por terceiros (comunidade ou empresa), incluindo assessorias, consultorias e cooperação…

A qualidade na prestação de serviços Por que Qualidade ? A qualidade está intimamente ligada á produtividade, é a melhoria de resultados e aumento de lucros, através de redução de perdas e do desperdício, do envolvimento de todos no órgão ou empresa e consequente motivações. O que é Qualidade ? ISSO 9000, Quer dizer no portgues, Organização Internacional de Normalização, Em inglês, International Standardization Organization, ISO é uma organização não-governamental fundada em 1947,…

Qualidade na Prestação de Serviços Com a globalização houve a expansão de empresas nos mercados do mundo inteiro com isso veio a concorrência e a competitividade, as exigências de seus clientes aumentaram na mesma proporção exigindo que as organizações sejam flexíveis para alcançar equilíbrio no mercado e alcançar a capacidade de predizer os desejos dos clientes e do mercado, onde o cliente é a pessoa mais importante de seu negócio e mais, é disputado pelo mercado. Então o que fará…

INTRODUÇÃO Este projeto se baseia na dificuldade em oferecer um serviço de qualidade aos clientes sem afetar o desempenho dos funcionários da empresa. O foco é definir quais são os fatores que determinam a qualidade do serviço e o que influencia no comportamento dos funcionários. Atualmente as empresas buscam a excelência na prestação de serviços e manter os clientes satisfeitos é sempre o foco principal. Desta forma, é exigido que funcionários executem um trabalho impecável para que…

Qualidade na prestação de serviços: Resumo O presente artigo tem como tema o estudo da qualidade dos serviços prestados por uma Instituição de Ensino Superior Federal sob o ponto de vista dos seus discentes. Objetiva-se realizar uma pesquisa acerca da qualidade dos serviços prestados nos diversos setores da Universidade Federal de Campina Grande - Campus Pombal, na visão dos alunos do curso de Engenharia Ambiental. Trata-se da importância que se tem atribuído à educação superior…