Rentabilidade de clientes

disponibilizam muito de seu tempo para dar o suporte necessário para eles.  Os clientes não rentáveis trabalha-se por prioridade e limita-se os recursos, sendo o atendimento realizado por uma equipe interna, contato somente via telefone e os produtos só são vendidos mediantes disponibilidade, ou seja, os clientes rentáveis sempre terão preferencia diante compras similares. MECANISMOS DE ANÁLISE A empresa utiliza mecanismos de analises das atividades consumidas pelos clientes e a curva de valor dos mesmos. Margem Bruta (kR$) 50 40 30 20 10 0 CLIENTE A *Valores ficticios CLIENTE B CLIENTE C Margem Bruta (kR$) CLIENTE D CLEINTE E Fonte: MKT Rhodia Análises MB vs. Custos (kR$) 50 40 30 20 10 0 CLIENTE A CLIENTE B CLIENTE C CLIENTE D CLEINTE E Margem Bruta (kR$) Custos Devoluções Assistência Técnica MKT Fonte: MKT Rhodia Valor Real do Cliente (Margem Bruta menos Custos Atividades Envolvidas) kR$ 30 20 10 0 CLIENTE D CLIENTE C CLIENTE A CLIENTE B CLEINTE E Fonte: MKT Rhodia Valor Real do Cliente (Margem Bruta menos Custos Atividades Envolvidas) kR$ 5 CURVA DE VALOR CLIENTE A 4 3 2 1 Qualidade (Produto) Inovação (R&D, Novos Produtos) Marketing Promoção Marketing Estilo Serviços de pós-venda (ATC) Condições de Venda 2 3 4 5 Logística Qualidade dos Canais de Comunicação Fonte: MKT Rhodia Importância Relativa Satisfação Baixo 1 Alto Obrigada! MKT_ABC_35N

necessidades do mercado, desenvolvendo produtos para seu atendimento, agregando novos serviços e tecnologias a Gestão condominial, tais como: Segurança Eletrônica Predial – Controle de Acesso Pessoas e veículos – Sistema de Portaria Digital, Serviços via Web, Terceirização de Mão-de-obra e Administração de Aluguel, além da Gestão do Programa de Arrendamento Residencial – PAR, da Caixa Econômica Federal. Economicamente e Tecnologicamente a empresa evoluiu, literalmente, para atender a…

PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE Padronização do meio de acesso do cleinte para com a empresa.Nesse capitulo aprendemos com as diferentes formas de atendimento ao cliente , de forma amigavel, com resultados bons de forma satisfatorio, dar otimos resultados a empresa, prendendo o cliente a sua empresa de forma que agrade a todos. Uma organização de forma padronizada de atendimento, serve para manter em foco as necessidades do cliente em primeiro lugar, ao patronizar etapas de…

ajudando assim o meio ambiente. 2. MISSÃO, VISÃO E VALORES MISSÃO Prestar serviços de reciclagem, através da coleta e gerenciamento de resíduos recicláveis despertando entre os nossos colaboradores e o clientes o sentimento de solidariedade e do objetivo comum. Contribuir para a preservação do meio ambiente VISÃO Ser uma empresa de reciclagem de referência, reconhecida na sociedade pela qualidade do serviço e clareza de suas atividades. VALORES Sustentabilidade Trabalho Em Equipe…

posição favorável para empresa conforme planejado para melhor atendimento das atuações de vendas e relacionamento com clientes. O qual atende um grande número de clientes de vários estados e municípios. A escolha desta localização teve como objetivo atender a demanda de armazenagem que os armazens da fábrica não atende, e minimizar o custo de transporte. Os produtos expedidos pelo CD nem sempre são da mesma forma que na fábrica devido a estrutura do local. Porém, o transporte…

controle de qualidade, segurança, manutenção); Venda (Ex: Logística, redes de distribuição, informação, instalação); Durante o consumo (Ex: Manutenção, informações, treinamento do consumidor, atualização de software, gestão de reclamações); Após o consumo/utilização (Ex: Atendimento/pesquisa pósvenda, gerenciamento de resíduos, reciclagem). Conceito “É qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de…

competitiva em um mercado extremamente concorrido. A empresa possui vários cargos e com distinções de suas atribuições dentro da companhia: Diretoria Técnica • Obter junto aos gerentes funcionais (disciplinas de engenharia) as necessidades de recursos para atendimento aos diversos projetos; • Definir recursos físicos e humanos para o atendimento às necessidades das equipes de projeto; • Apoio técnico aos projetos. Gerência de Negócios • Obter junto aos gerentes funcionais…

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ENGENHARIA DE PRODUÇÃO GESTÃO DE OPERAÇÕES EM SERVIÇOS GUARAPUAVA 2012 ENGENHARIA DE PRODUÇÃO LISTA DE EXERCÍCIOS REFERENTE AO LIVRO PAGINAS 216 -217 Trabalho à ser entregue ao Professor(a),Cristiane Hauagge da disciplina de Gestão de Operações em Serviços, para obtenção de nota bimestral. Guarapuava 2012 Pergunta para discussão. 1. Pesquise os custos…

a situação atual da empresa e projetar no futuro o seu desenvolvimento, desmonstranto os pontos que devem ser otimizados para viabilizar o seu crescimento. II Descrição da Empresa S.O.S Prestação de Serviços LTDA CNPJ: 98.767.877 / 0001 – 98 Av: Ranulpho Marquês Leal, nº 1466 Distrito Indústrial Cep: 79600-900 Fone – Fax: (67) – 2105 0001 Três Lagoas - Ms Site: www.sosprestacaodeserviços.com.br e-mail: s.o.sprestaçãodeserviços@yahoo.com.br …

conceito de treinamento comportamental e sua importância para o sucesso da organização. Mencionamos os conceitos de qualidade no atendimento ao cliente, de como os clientes não abrem mão de um bom atendimento. Os clientes estão cada vez mais exigentes em todos os aspectos mas ainda prevalece o atendimento com contato pessoal. Também abordamos os tópicos relevantes para se oferecer um bom atendimento, para que os colaboradores da organização levem esses conceitos básicos aos clientes e…