Qualidade No Atendimento Ao Cleinte

ações padronizadas e contínuas de marketing. Telemarketing não é apenas pegar o telefone e fazer uma ligação.Telemarketing é uma atividade profissional que exige pessoas treinadas, capacitadas, motivadas e interessadas em prestar um serviço de qualidade aos clientes No Brasil o telemarketing ganhou impulso no final dos anos 80. Hoje é cada vez mais difundido nos mais diversos setores do mercado. Segundo estimativa de uma pesquisa feita em 2004 o setor cresceu 11% . Sua expansão,…

amor, paciência, apoio e compreensão, além de serem capazes de proporcionar as melhores possibilidades de estudo ao longo de minha vida. Agradeço também a Escola de Administração da UFGRS, que me possibilitou uma educação superior gratuita de qualidade, Em especial, ao Professor Walter Nique, que foi capaz de repassar a mim muito do seu conhecimento e da sua experiência profissional, sempre de bom grado, com disponibilidade e compreensão invejável. Aos meus colegas e amigos de…

como compras repetitivas valorização da marca, participação no mercado, etc. O processo de feedback (retorno das informações), aparecerá na forma de uma avaliação qualitativa e quantitativa dos resultados da atividade empresarial e do grau de atendimentos às necessidades que almeja-se satisfazer. Tais informações podem ser provocadas ou aparecer naturalmente. Críticas a Abordagem da Teoria de Sistemas A crítica pior sobre a Teoria de Sistemas refere-se à excessiva cientificidade no…

suas atividades necessitam serem adaptadas a nova realidade, em função de atrair e conquistar clientes e consumidorese. A empresa atua no ramo gastronômico, oferecendo produtos alimentícios e lanches, atendendo as exigências de seus clientes com qualidade diferenciada. O plano de marketing é baseado nas atividades vivenciada pela empresa. O ponto de partida é a coleta de dados através da pesquisa que classifica-se em exploratória, descritiva e explicatva por meio de estudo de caso. Para…

formando profissionais que atuem de maneira pró-ativa, conectando os colaboradores com a estratégia do negócio. Esperamos que esta apostila venha contribuir para a sua formação profissional e para o atendimento das necessidades cotidianas inerentes às atividades de vendas e atendimento ao cliente. [pic] |

2 4.1.1 A prática da Vivo 4.1.2 A prática da Claro 4.1.3 A prática da Oi 4.1.4 A prática da TIM 47 50 52 54 4.2 Prática das empresas de telefonia fixa 4.2.1 A prática da Telemar 4.2.2 A prática da Embratel 56 56 60 4.3 A qualidade dos serviços prestados em telefonia 63 4.4 O consumidor dos serviços de telecomunicações 65 5.1 Conclusões específicas 66 5.1.1 Quanto às informações da anatel 66 5.1.2 Quanto ao procon 66 5.1.3 Quanto a…

1 FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE ELISANGELA PEREIRA FLORIANO A Relação Dos Recursos Humanos Na Qualidade Dos Serviços Logísticos São Paulo 2009 2 FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE ELISANGELA PEREIRA FLORIANO A Relação Dos Recursos Humanos Na Qualidade Dos Serviços Logísticos Monografia apresentada no curso de Tecnologia em Logística com ênfase em Transportes na FATEC ZL como requerido parcial para obter o Título de Tecnólogo em Logística com …

contabilidade está cada vez mais demandando serviços não massificados e de alta qualidade e desempenho, obrigando com isso, as empresas a implantarem uma cultura de melhoria continua em seus processos de desenvolvimento e produção de serviços que não resultem somente em medidas de resultados numéricos. Devem-se inovar os processos e incluir, na estratégia das organizações contábeis os fatores da inovação e qualidade como filosofias a serem disseminadas por toda a empresa. No setor…

1 FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE ELISANGELA PEREIRA FLORIANO A Relação Dos Recursos Humanos Na Qualidade Dos Serviços Logísticos São Paulo 2009 2 FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE ELISANGELA PEREIRA FLORIANO A Relação Dos Recursos Humanos Na Qualidade Dos Serviços Logísticos Monografia apresentada no curso de Tecnologia em Logística com ênfase em Transportes na FATEC ZL como requerido parcial para obter o Título de Tecnólogo em Logística com …

e seus derivados não agregam valor ao produto final se não estiverem aumentando a importância de suas ações para o cliente. Assim, quanto menor o número de materiais no fluxo e o mesmo for mais célere e direto, melhor será a qualidade dos serviços, possiblitando a qualidade de agregar valor aos produtos. Deste modo, pode-se definir MAM como “a arte e a ciência da estocagem e controle do fluxo de materiais, desde a fonte até o consumo”. Neste desafio priorizam-se a redução do fluxo com a…