Qualidade Na Prestação De Serviço

ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS: QUALIDADE E PRESTEZA RESUMO O artigo apresenta o conceito de princípios, considerando a importância em que a administração pública é dirigida por estes princípios que se encontram detalhados na Constituição Federal (art.37). Preceitos estes que são o alicerce de toda atividade administrativa e tem como função regularizar as ações dos órgãos públicos, dos servidores e administradores. Dentre os principais…

PAPER IMPLANTAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA ALCANÇAR A EXECELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS RESUMO Este trabalho teve como seu principal objetivo implantar ferramentas da qualidade em um departamento da Prefeitura Municipal . A aplicação dessas ferramentas poderá resultar em um surpreendente aumento na produtividade, o que hoje todas as empresas sejam públicas ou privadas procura. Foi feito o diagnostico do departamento, onde foram levantados três problemas…

TEMA E SUA DELIMITAÇÃO O presente projeto de pesquisa tem como área de conhecimento o Direito do Consumidor, delimitando-se a tratar as relações de Consumo entre bancos e clientes, especialmente no que se refere à qualidade dos serviços bancários, com foco no atendimento aos clientes. JUSTIFICATIVAS O Código de Defesa do Consumidor surgiu a partir de um projeto de lei apresentado em 1988 pelo então deputado federal do PSDB, Geraldo Alckmin. A proposta incluiu discussões com acadêmicos

1.INTRODUÇÃO O desenvolvimento econômico fez com que houvesse o aumento da importância do setor de serviços, desta maneira observamos uma mudança de comportamento pela conscientização da relevância do ato de servir. Diante às exigências crescentes dos consumidores, as empresas vêm adicionando nas suas culturas organizacionais a preocupação com a qualidade, com o atendimento aos clientes e com a personalização das atitudes na operação, visando a busca constante da satisfação e da…

UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA ESCOLA POLITECNICA LUIZ FELIPE TAVARES DE SANTANA PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS DA UNIVERSALIZAÇÃO, DA QUALIDADE E DA REGIONALIZAÇÃO NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE SANEAMENTO BÁSICO NO ESTADO DA BAHIA Trabalho de Avaliação da Disciplina Administração e Organização dos Serviços de Saneamento do Curso de Engenharia Sanitária Ambiental da Universidade Federal da Bahia. Professor Orientador: Luis Roberto Santos Moraes Salvador 2010

A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE BÁSICA: DE ACORDO COM A PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS NA CIDADE DE PATOS-PB Erick Alves da Silva Henrique A. R. de Medeiros Samuel Maciel Richardeson RESUMO O Programa saúde da família foi implementado em 1994 no Brasil pelo ministério da saúde e surgiu como uma nova estratégia para melhorar a saúde visando à descentralização dos atendimentos dos grandes hospitais, levando o atendimento básico mais próximo da população sobre este programa.…

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DO LABORATÓRIO DE INFORMÁTICA DO NÚCLEO CABANAGEM DA FACULDADE IPIRANGA: Uma pesquisa Aplicada. Jefferson Andrey Atayde de Oliveira¹ Lílian Cristina Wanzeller de Melo² Lúcia do Socorro Fonseca Feitosa Oliveira³ Rafaelle de Castro Gomes4 Raimunda de Nazaré da Silva Benjamin5 RESUMO As satisfações das necessidades se transformam em desejos, estas são cada vez mais crescentes no mundo inteiro. A disputa é ganha pela empresa que oferecer o…

ROTINA DE TRABALHO NA BUSCA PELA QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS” SÃO PAULO - SP OUTUBRO / 2012 SUZE KELLY FONSECA RESENHA CRÍTICA DO TEXTO “O CONTROLE E O GERENCIAMENTO DA ROTINA DE TRABALHO NA BUSCA PELA QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS” Resenha crítica do texto “O controle e o gerenciamento da rotina de trabalho na busca pela qualidade em prestação de serviços”, apresentado como requisito de atividade para a conclusão da disciplina Gestão da Qualidade Total e Gerenciamento…

DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS Tielle Fonseca de Oliveira IMPACTOS DA IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO – UMA ANÁLISE NO DEMHAB DE GRAVATAÍ Porto Alegre 2006 Tielle Fonseca de Oliveira IMPACTOS DA IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO – UMA ANÁLISE NO DEMHAB DE GRAVATAÍ Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências…

GESTÃO DA QUALIDADE E PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NO PASSEIO DE BARCO E MERGULHO AOS PARRACHOS DE PIRANGI/ EMPRESA MARINA BADAUÊ Juliana Ribeiro da Silva ¹ Maria Auxiliadora Câmara de Araújo ² Resumo O turismo tem apresentado um aumento significativo para a economia nos últimos anos, diante disso, surgem várias empresas com intuito de atuarem no mercado turístico. Contudo para se posicionarem de forma competitiva é imprescindível a essas empresas gerenciarem a…