Qualidade Na Gestão De Serviços

Gestão da qualidade dos serviços prestados em bares e restaurantes ___________________________________________________________________________________________________ UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE TURISMO CURSO DE TURISMO VANUELY BATISTA DA SILVA GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM BARES E RESTAURANTES NA PRAIA DA REDINHA (NATAL-RN) NATAL-RN 2013 _______________________________________________________

estratégias para a melhoria dos processos e consequentemente do produto e do serviço oferecido ao consumidor. Essa busca pela melhoria nos produtos e nos processos faz com que as organizações atentem ao conceito que vem se tornando cada vez mais essencial e totalmente indispensável: a qualidade. Portanto, quando se refere qualidade, é indispensável mencionar normalização. A ISO 9001:2008 – sistemas de gestão da qualidade - requistos é a norma que promove a adoção de uma…

ITIL® Overview Gestão de Serviços de TI ITIL Best Practice ITIL = Information Technology Infrastructure Library Gestão de Serviços de TI (ITSM) Best Practice = Melhores Práticas Gestão da Qualidade, Melhoria Contínua, Benchmarking ITIL é: Conjunto abrangente, consistente e coerente de melhores práticas Identifica os principais processos de gestão Alinha os serviços de TI com os requisitos de negócio Promove uma abordagem de Gestão da Qualidade Oferece certificação aos profissionais…

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE x CONTROLADORIA: UMA VISÃO INTEGRADA Simone Angélica Alves Graduada em Ciências Contábeis e Administração de Empresas pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), aluna especial do mestrado em Contabilidade pela UFSC. Luiz Alberton Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Professor Adjunto I do Departamento de Ciências Contábeis da UFSC RESUMO O objetivo deste trabalho é identificar as teorias…

Histórico da gestão da qualidade 2°Definição da qualidade 3°Normas da qualidade Histórico da Gestão da Qualidade A partir da década de 50, surgiu a preocupação com a gestão da qualidade, que trouxe uma nova filosofia gerencial com base no desenvolvimento e na aplicação de conceitos, métodos e técnicas adequados a uma nova realidade. A gestão da qualidade total, como ficou conhecida essa nova filosofia gerencial, marcou o deslocamento da análise do produto ou…

Avaliação da Gestão dos Serviços Desportivos: Qualidade, Satisfação e Valor José Pedro Fortuna de Magalhães Porto, Dezembro de 2005 Avaliação da Gestão dos Serviços Desportivos: Qualidade, Satisfação e Valor Monografia elaborada no âmbito da disciplina de Seminário do 5º ano da Licenciatura em Desporto e Educação Física Orientada por: Professor Doutor José Pedro Sarmento de Rebocho Lopes José Pedro Fortuna de Magalhães Porto, Dezembro de 2005 AGRADECIMENTOS O caminho

CUSTOS NA BUSCA PELA EXCELÊNCIA DA GESTÃO PÚBLICA Julio Cesar de Campos Fernandes Painel 18/065 Sistema de Custos do Governo Federal: novas perspectivas para o aumento da eficiência na gestão dos recursos públicos O USO DA INFORMAÇÃO DE CUSTOS NA BUSCA PELA EXCELÊNCIA DA GESTÃO PÚBLICA Julio Cesar de Campos Fernandes RESUMO Este trabalho apresenta reflexões sobre a importância do gerenciamento das informações de custos para o processo de melhoria da qualidade do gasto público no…

9000:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e vocabulário, a ISO 9001:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos e a ISO:9004:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade - Guia para Melhoria do Desempenho. Nessa nova revisão as antigas ISO 9002:1987 e 9003:1987, tornar-se-ão obsoletas.A norma ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos, foi desenvolvida pela ISO formando o que se denominou par consistente de normas para os sistemas de gestão da qualidade,…

MANUAL DE GESTÃO INTEGRADA Referência base: NBR ISO 9001:2008 e NBR 14001:2004 Indice Pág. Capítulo 1 – Objetivo e Abrangência de Aplicação do Manual 5 1.1 Objetivo 5 1.2 Escopo 5,6 Capítulo 2 – Elaboração e Aprovação do Manual de Gestão Integrada 7 2.1 Elaboração e Aprovação deste Manual 7 2.2 Histórico de Revisões 7 Capítulo 3 – Perfil da Empresa 8 3.1 O que é a DIVINA

Gerenciamento da Qualidade Professor: Marcelo Grimaldi Gerenciamento e Apoio Técnico ao Empreendimento da Projectus S/A Grupo: Lucas Guimarães Priscilla Belisario Werneck Santos Rodrigo Filgueiras Carlos Alonso Turma GGP 15 Maio / 2012 PLANO DA QUALIDADE TÍTULO: Nº PQ-PRO.UFRJ-01/12 FOLHA REV. 0 PROJECTUS 2 de 9 Gerenciamento e Apoio Técnico ao Empreendimento da Projectus S/A SUMÁRIO Objetivo ..........................................................