Qualidade Na Gestão De Serviços

GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSORA: GIORDANNA MEIRELLES Gestão da Qualidade Profª Giordanna Meirelles SUMÁRIO UNIDADE 1 – GESTÃO DA QUALIDADE -------------------------------------------3 1.1 1.2 1.3 1.4 Qualidade -----------------------------------------------------------------------------3 Gestão da Qualidade -----------------------------------------------------------------9 Custos da Qualidade ----------------------------------------------------------------22 Gurus da Qualidade ---------------

APROVAÇÃO DESTE MANUAL Nome Data Assinatura Revisão Márcia Guerra 10/04/2007 MG Aprovação Márcia Guerra 10/04/2007 MG OBJETIVOS Este Manual de Gestão da Qualidade especifica o Sistema de Gestão da Qualidade da Conêxito, que busca com isto: DEMONSTRAR SUA CAPACIDADE PARA COMERCIALIZAR PRODUTOS E PRESTAR SERVIÇOS QUALIFICADOS QUE ATENDAM AOS REQUISITOS DO CLIENTE E AOS REQUISITOS LEGAIS E REGULAMENTARES APLICÁVEIS, e; AMPLIAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ATRAVÉS…

Gestão de Qualidade de Serviços Medicos hospitalares SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 3 CONCLUSÃO 9 REFERÊNCIAS 10 1 INTRODUÇÃO Este trabalho trata-se de um resumo referente a um artigo com objetivo de analisar as práticas e problemas de Gestão da Qualidade em Serviços Hospitalares. A Qualidade em Serviços Hospitalares é um assunto que vem sendo importante discutir, pois existe uma demanda da maior

MANUAL DA QUALIDADE TRANSELETRON SERVIÇOS TÉCNICOS ESPECIALIZADOS LTDA Página 2 de 26 MANUAL DA QUALIDADE Código: MQ-01 Revisão: 14 Elaboração: Roberta de O. Monteiro Data de emissão: 19/12/2014 Aprovação: Luciano de Souza Viana SUMÁRIO 1. Objetivo 05 2. Definições e Termos 05 3. Apresentação da Organização 05 3.1.1 Identificação 06 3.1.2 Histórico 06 3.1.3 Principais Clientes 06 3.1.4 Principais Fornecedores 07 3.1.5 Principais Parceiros 07 3.2 Missão 07 3.3 Visão 07

teóricos adquiridos ao logo do curso, aplicando-os na prática profissional. Neste período, puderam ser observados e analisados na prática, problemas na área de gestão que agora servem como embasamento para a realização deste breve projeto de pesquisa aplicada. 2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A Datafire é uma empresa que realiza prestação de serviços para projetos, consultorias, implantação e manutenção de Sistemas de segurança eletrônica, com ênfase em sistemas de detecção e alarme de…

Tema 1 – Gestão Estratégica da Qualidade Projeto Pós-graduação Curso MBA em Engenharia da Produção Disciplina Gestão Estratégica da Qualidade Tema Gestão Estratégica da Qualidade Professor Elton Ivan Schneider Coordenador Luizete Fabris Tutor Luizete Fabris INTRODUÇÃO Quando falamos no assunto gestão, o termo nos remete a uma série de conceitos e aplicações. A palavra gestão virou sinônimo de gerenciamento (ação de gerir, de pôr em prática), e isto pode ser feito de várias…

Marketing de serviços Professor: Elber Sales Disciplina: Gestão Empresarial II Gestão de Serviços 1 Marketing de serviços Professor: Elber Sales Disciplina: Gestão Empresarial II Serviços? • Os serviços vão desde o ato de alugar um quarto de hotel até depositar dinheiro no banco, viajar de avião, consultar um psiquiatra, cortar o cabelo, assistir a um filme e orientação de um advogado. 2 Marketing de serviços Professor: Elber Sales Disciplina: Gestão Empresarial II A…

UNESC CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE PROCESSOS GERENCIAIS CLAUDIA MACHADO DOS SANTOS DANIELE WARMLING LIDIA IRENE SIRINO MARIA MARIELLE MEIRA DA SILVA GESTÃO DA QUALIDADE E MELHORIA DO SISTEMA DE SERVIÇOS CRICIÚMA - SC, OUTUBRO DE 2013 CLAUDIA MACHADO DOS SANTOS DANIÉLE WARMLING LIDIA IRENE SIRINO MARIA MARIELLE MEIRA DA SILVA GESTÃO DA QUALIDADE E MELHORIA DO SISTEMA DE SERVIÇOS Trabalho…

FACULDADE LOURENÇO FILHO PAULO MARCELO ALENCAR DE OLIVEIRA GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANÁLISE DA CONTRIBUIÇÃO DA NORMA ISO 20.000 NA QUALIDADE DA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. FORTALEZA 2007 PAULO MARCELO ALENCAR DE OLIVEIRA GESTÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO ANÁLISE DA CONTRIBUIÇÃO DA NORMA ISO 20.000 NA QUALIDADE DA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Trabalho apresentado como exigência parcial para obtenção do grau de Bacharel em

RESUMO Toda gestão é uma “atitude” de administração voltada ao estudo do risco, qualquer que seja o procedimento estudado. Com relação à “qualidade”, nesse caso a análise do risco está baseada no procedimento ou no resultado do procedimento esperado. Quando nos referimos à gestão da qualidade, temos que determinar, ainda, qualidade com relação “a que?” qualidade de atendimento, qualidade de produto, qualidade de procedimento, enfim, qualidade relativa ao processo. Por essas nuances variada hoje