Controle

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE x
CONTROLADORIA: UMA VISÃO INTEGRADA
Simone Angélica Alves
Graduada em Ciências Contábeis e Administração de Empresas pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), aluna especial do mestrado em Contabilidade pela UFSC.
Luiz Alberton
Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC),
Professor Adjunto I do Departamento de Ciências Contábeis da UFSC

RESUMO

O objetivo deste trabalho é identificar as teorias e práticas de Gestão da Qualidade, de
Controladoria e seus inter-relacionamentos, aplicados em empresa prestadora de serviços. A revisão bibliográfica permite conhecer melhor o tema, mediante um levantamento sobre o que já foi estudado do assunto, sendo fundamental para dar a consistência teórica à sua utilização prática em uma empresa. Foram levantados os aspectos mais importantes para a conceituação de Sistema de Gestão da Qualidade e de Controladoria, servindo de base para identificar suas características comuns e benefícios às organizações. Para a realização do estudo de caso, foi escolhida uma empresa de prestação de serviços. Após uma breve apresentação da empresa, demonstrou-se como foi realizada a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade atual, detalhando como são conduzidas as auditorias da qualidade, a escolha do organismo certificador e como efetua o tratamento de não-conformidades detectadas. Em seguida, foi sugerida uma proposta de metodologia de adequação do Sistema de Gestão da Qualidade integrado à Controladoria, propondo-se, inclusive, uma revisão da estrutura organizacional da empresa. Por fim, foram apresentadas as conclusões e recomendações do presente estudo.
Palavras chaves: Sistema de Gestão da Qualidade, Qualidade, Controladoria.

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INTRODUÇÃO

O mundo está em constante mudança e em alta velocidade, tornando difícil o seu acompanhamento, quer em função do crescimento explosivo da população, da revolução da informação, quer do