Qualidade E Telemarketing

Considerações Gerais Acerca do Objeto de Pesquisa Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica, onde são atendidas chamadas e onde, por vezes, também se promovem campanhas de telemarketing. Os operadores de call center são chamados também de atendentes. Estes ocupam posições de atendimento. Cardoso e Filho (2001, p.146) definem call center como um local em que uma empresa concentra suas ligações telefônicas a seus clientes, dispondo de tecnologia de…

Grosso – BA 2012 O estudo do marketing nos permite olhar para o mercado com mais atenção e normas práticas e teóricas para produtos e serviços. A diferença básica entre os dois é que produtos são tangíveis, é possível tocar, sentir, avaliar a qualidade antes da compra. Os serviços por sua vez são intangíveis, o cliente só vai saber se o serviço é bom ou ruim depois de comprado, porque é impossível saber o resultado antes de experimentar. No capítulo um, o autor esclarece conceitos…

sua atuação voltada para agilizar os atendimentos em campo da empresa. O software não terá integração com outros sistemas. Os produtos finais serão: O Módulo administrativo, que será responsável por receber os dados do chamado na central de telemarketing, durante o atendimento ao cliente da empresa; O Módulo mobile, que será responsável por mostrar ao técnico de atendimento em campo, qual o chamado e os seus dados, de maneira simplificada, além de mostrar em seu raio de distância,…

Sindicato no Brasil, seu surgimento no século XIX, seus objetivos, suas principais leis e benefícios para os funcionários e organizações com um contexto em sua evolução até os dias de hoje. Nossa Empresa Petus Telemarketing Encontra se na Av. Raimundo Pereira de Magalhaes n° 07 Pirituba – São Paulo Perfil da Empresa Pioneira entre as empresas de contact Center, a Petus trabalha o conceito de exclusividade e flexibilidade, construindo…

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (EMPREENDEDORISMO) BRASÍLIA – DF S.O.S DELIVERY CAR SEGUNDA AVENIDA BLOCO 555-A NÚCLEO BANDEIRANTE - BRASÍLIA – DF (61) 8255-6306 sosdeliverycar@yahoo.com.br Rose Creusa de Araújo, Diretor de Telemarketing Terceira avenida lote 02 bloco 655-A Núcleo Bandeirante – Brasília – DF Bárbara Cresta de Sá Gerhardt da Silveira Santos, Diretor Administrativo Segunda Avenida Bloco 555-A Núcleo Bandeirante – Brasília – DF Este…

contatos. Meu cliente é pessoa jurídica A comunicação com pessoas jurídicas geralmente é mais dirigida, pois se trata de um número menor de alvos a atingir. Assim, as ferramentas mais recomendadas são as do marketing direto (mala direta e telemarketing), combinadas com os esforços de venda pessoal (visitas externas). Outro mecanismo de divulgação para pessoas jurídicas é o anúncio nos veículos de comunicação especializados. Por exemplo, se sua empresa pretende vender para usinas de…

adequadas. Meu cliente é pessoa jurídica A comunicação com pessoas jurídicas geralmente é mais dirigida, pois se trata de um número menor de alvos a atingir. Assim, as ferramentas mais recomendadas são as do marketing direto (mala direta e telemarketing), combinadas com os esforços de venda pessoal (visitas externas). Outro mecanismo de divulgação para pessoas jurídicas é o anúncio nos veículos de comunicação especializados. Por exemplo, se sua empresa pretende vender para usinas…

Responsabilidades 87 Procedimento 88 Competências elegíveis para a avaliação 89 Feedback Coaching 92 Pesquisa de Satisfação/Clima 94 GESTÃO DE EQUIPE DE TELEMARKETING 95 O Desafio e o Papel 95 Indicadores Operacionais 96 Competências do Gestor Operacional 96 Gestor Líder 97 Dez dicas para o Supervisor de Telemarketing 98 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo apresentar a empresa Activa Terceirização de processos e Tecnologia, sua…

INTRODUÇÃO Qualidade, Satisfação e Serviço. Estes conjuntos de palavras expressam mais do que nunca, o desejo de qualquer cliente, seja ele consumidor final ou não. Vimos em grandes empresas, verdadeiros departamentos grandiosos preocupados com a trilogia citada, tentando inventar o que para o cliente em questão é bem simples: Com a qualidade esperada, ele obtém a satisfação e chega a tão sonhada compra do serviço. Apesar das grandes organizações procurarem a cada dia uma intensa…

as relações de consumo, a fé pública ou a propriedade, enquanto perdurarem os efeitos da condenação. 7 3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Razão Social: DatamétricaConsultoria, Pesquisa e Telemarketing LTDA. Ramo de Negócio/AtividadesRelevantes: ConsultoriaEconômica, Pesquisa de Opinião e de Mercado e Telemarketing Porte/Tamanho: Médio Número de Funcionários: Aproximadamente 2.000 pessoas Endereço: Av. Presidente Kennedy, 1101, Peixinhos – Olinda - PE Principais Executivos: Alexandre…