Qualidade E Satisfaca

Marisol Parra Alvarez (UFSC) maridark@hotmail.com Abelardo Alves de Queiroz (UFSC) Abelardo@emc.ufsc.com.br Resumo Uma das características dos mercados deste século é que concorrer apenas em função de qualidade ou de preço já não garante a sustentação de uma vantagem competitiva significativa. O relacionamento fornecedor-cliente dentro da cadeia de suprimento agora é o fiel da balança. Este artigo se originou a raiz do questionamento das abordagens de alguns

(mercado) + ing (sufixo indicativo do gerúndio, significando estudo, ciência) = estudo ou ciência do mercado O conceito moderno surgiu no pós pós-guerra (1950) Avanço da industrialização Já não basta desenvolver produtos e serviços com qualidade e a custo competitivo Reconhecimento de que a decisão final esta nas mãos dos clientes Perspectivas A Importância do Marketing Política do ganha-ganha Globalização e investimentos globais O Marketing nasceu para atender…

corretora e prestadora de serviços securitários que satisfaça e supere as necessidades e expectativas dos nossos clientes.” 1.1.4. Visão: “Tornar-se uma empresa com excelência, qualidade e transparência nos serviços prestados pautados na convergência entre colaboradores, prestadores de serviços, fornecedores e clientes.” 1.1.5. Valores: Os valores que a Ber Seguros preza são: Ética, Transparência, Clareza, Eficiência Operacional, Qualidade no Atendimento, Agilidade…

diferenciação. Cite 2 exemplos de diferenciação. É o ato de desenvolver um conjunto de diferenças que distinguem uma oferta padrão existente no mercado. Existem diferenças entre produtos e serviços. 1. Caracteristicas: função básica dos produtos 2. Qualidade desempenho: baixo médio, alto, superior. Explique o conceito de segmentação. Cite 3 bases de segmentação. Processo que esta a dividir, selecionar e separar o mercado em grupos que estão a ter perfil e características…

Em 1943, Kaoru Ishikawa (um dos principais gurus da Qualidade) propôs uma forma esquemática para se analisar os problemas existentes em um empresa. Nascia o Diagrama de Ishikawa, popularizado depois como nome de Espinha de Peixe por se parecer com uma. Ele permite uma visualização sintética e hierárquica das causas que levam a um determinado efeito (problema ou melhoria), facilitando a análise, escolha de caminhos e tomada de decisão. – Fala sério, o cara era GENIAL… – uma idéia simples…

Roteiro Falar sobre os objetivos alcançados dentro da empresa, por você desde o inicio de quando você entrou. Colocar de forma clara e objetiva através mesmo de números o quanto a empresa ganhou com o seu trabalho e o quanto você agregou de a qualidade da empresa. Colocar de um jeito claro o quanto você gosta de trabalhar na empresa falando de processos elaborados por você e a interação com a empresa. Mostrar o quanto você pode melhorar dentro da empresa já que você acabou de…

este item, o administrador deve se preocupar com a qualidade percebida pelo cliente. Como visto anteriormente, os serviços são produzidos no momento em que o cliente o precisa, não havendo tempo para corrigir eventuais falhas no processo de produção. Dado esse fator, o profissional deve adequar o serviço aos desejos e necessidades do consumidor, tornando-o personalizado e flexível. Pela dificuldade de padronização dos serviços, a mensuração da qualidade percebida pelo consumidor depende…

uma excelente qualidade,e compromisso em relação a datas e também buscamos sempre a inovação em busca de novos clientes assim superando a concorrência e tendo uma boa participação no mercado. Formas de venda: Nossa principal forma de venda é a varejista, onde o cliente vem em busca de grande quantidade, porem também trabalhamos com o formato comercial. Sensibilidade do mercado: Preço: Um pote de 5 Litros custa o equivalente a R$ 20,00 no varejo e R$ 30,00 o comercial Qualidade:…

hostis. Evite esta cilada fazendo uma oferta razoável e apropriada e permaneça nesta posição até a outra parte oferecer uma boa razão para você mudar. 3. Seja prudente - Mantenha sua proposta em mente. O objetivo é atingir um acordo que satisfaça a ambas as partes. 4. Controle a ansiedade - Deixe a negociação para o fim da entrevista. Deixe a conversa rolar, conquiste o empregador e então fale sobre valores. 5. Primeiro, a empresa - Quando o empregador faz a…

é fundamental, para vencer no mundo dos negócios, a informação é usada como ferramenta de estratégia, o que você sabe a mais que o cocorrente, a informação é o diferencial. A oportunidade para o gestor é essencial para mostrar seu trabalho e sua qualidade, mas esta oportunidade está antes do mesmo se formar, nas salas de aula o gestor tem essa oportunidade de se mostrar capaz e eficaz e em estágios também é importantíssimo o gestor mostrar sua eficiência. DEVER 04: O que é preciso para…