Qualidade Do Serviço Público

dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário”. (American Marketing Association) “É o Processo de Identificar, conquistar e manter clientes satisfeitos, com lucratividade, ética e responsabilidade social”. (A.D.) É uma orientação para o cliente, realizada por meio de ações integradas de todas as áreas da empresa, gerando a satisfação do consumidor e seu bem-estar em longo prazo. ({A.D.} MARKETING NA GESTÃO PÚBLICA O Marketing Público é um…

PRODUTO E DO SERVIÇO 1 – CONCEITO DE VÍCIO O vício é uma característica inerente, intrínseca do produto ou serviço em si. A responsabilidade por vício do produto ou do serviço encontra-se disposta no CDC a partir do art. 18. Como sabemos os elementos da relação de consumo são: o consumidor, o fornecedor, o produto ou serviço, e o seu fato propulsor. Passemos à análise dos vícios propriamente ditos. 2 - OS TIPOS DE VÍCIOS DO PRODUTO OU DO SERVIÇO 2.1 VÍCIO DE…

mercado para prestação de serviços aos consumidores levando uma TV de qualidade, com imagem em alta definição e com maior grade de canais. A Sky atende aos públicos da classe A e B. Por esse motivo foi desenvolvida a submarca Acesso TV, a mesma foi criada para atingir a classe C, oferecendo uma TV de qualidade e com baixo valor comparado ao que se encontra no mercado. A criação dessa nova marca é de grande importância para a empresa, pois é uma forma de segmentar o seu público através…

EM DIREITO TRABALHO DE DIREITO ADMINISTRATIVO II RESENHA CRÍTICA MARCO POLO VIEIRA DA COSTA CAVALCANTI DIAS (10º PERÍODO) TERCERIZAÇÃO NOS ENTES PÚBLICOS João Pessoa 2012 MARCO POLO VIEIRA DA COSTA CAVALCANTI DIAS TERCERIZAÇÃO NOS ENTES PÚBLICOS Resenha Critica apresentada à disciplina de Direito Administrativo II, para obtenção da nota da 2ª avaliação, sob a orientação da Professora Luciana…

Penélópe Charmosa com a implantação de serviços agregados. A empresa configura-se como uma oficina mecânica localizado à Av. Raja Gabáglia , nº 132, Bairro Santa Lúcia, em Belo Horizonte - Minas Gerais. O serviço a ser implantado consiste na implantação de serviços agregados, um salão de cabeleireiros e um cyber café, tendo como objetivo tornar a oficina especializada no atendimento ao público feminino, inicialmente da região de Belo Horizonte. Para que o serviço seja implantado na…

as ações, públicas e privadas, por meio das quais o serviço público deve ser prestado ou colocado à disposição de forma adequada; II - regulação: todo e qualquer ato que discipline ou organize determinado serviço público, incluindo suas características, padrões de qualidade, impacto socioambiental, direitos e obrigações dos usuários e dos responsáveis por sua oferta ou prestação e fixação e revisão do valor de tarifas e outros preços públicos, para atingir os objetivos do art. 27; …

Gestão de Recursos Humanos Disciplina: Projeto Integrador Orientadora: Professora Daniella Lobato. Tema: Qualidade no atendimento ao público. RESUMO. O presente estudo visa compreender o processo de atendimento executado em uma recepção de um hospital, visto a importância deste assunto que por vezes está em discussão na sociedade brasileira. O objetivo é aferir qual é qualidade deste atendimento e, posteriormente, sugerir mudanças possíveis para a melhoria, caso seja…

para a excelência no atendimento e a altíssima qualidade do produto (cerveja), cujo o fim principal será nos serviços pelo alto padrão de qualidade no abastecimento de cervejas, visando atender as necessidades do cliente. NECESSIDADE DE MERCADO A SER ATENDIDA Como principal fator motivador da elaboração deste Plano de Negócios, temos como objetivo do empreendimento propor um conceito diferenciado no atendimento dos serviços oferecidos e na qualidade de nosso produto. Ou seja, a…

administração pública vem passando por constantes transformações que buscam modernizar e evidenciar a transparência da gestão. Neste sentido a busca pela qualidade vem se tornando cada vez mais constante, por isso realizar uma pesquisa que releve questões voltadas para a satisfação é fundamental para compreender qual a visão do usuário diante dos serviços prestados. O objetivo deste estudo foi verificar o grau de satisfação no atendimento oferecido aos usuários da Secretaria de…

NASCIMENTO MAYARA CRISTIANE BELO DE SOUZA APRENDENDO A ELABORAR UM ARTIGO CIENTÍFICO NATAL 2012 1. INTRODUÇÃO 1.1. TEMA Transporte público em Natal/RN. 1.2. DELIMITAÇÃO DO TEMA A qualidade da prestação de serviços nos transportes de 2008 a 2012. 1.3. DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA O transporte público, a prestação de serviços como um todo em Natal/RN é muito deficitária, pois não há investimento por parte dos governos. Os empresários pensam mais em lucro, por…