transporte publico

UNIVERSIDADE POTIGUAR – UnP

ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

DISCIPLINA DE CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO E METODOLOGIA DA PESQUISA – CON-FP 2 MA

DIOCLECIANA FERREIRA DE MELO

JOÃO MARIA FELIPE DE PAIVA

MARIANA PEREIRA DO NASCIMENTO

MAYARA CRISTIANE BELO DE SOUZA

APRENDENDO A ELABORAR UM ARTIGO CIENTÍFICO

NATAL

2012

1. INTRODUÇÃO

1.1. TEMA

Transporte público em Natal/RN.

1.2. DELIMITAÇÃO DO TEMA

A qualidade da prestação de serviços nos transportes de 2008 a 2012.

1.3. DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA

O transporte público, a prestação de serviços como um todo em Natal/RN é muito deficitária, pois não há investimento por parte dos governos. Os empresários pensam mais em lucro, por isso aumentam as passagens, e com isso somos constantemente prejudicados, pois a cidade apresenta um grande contingente de pessoas para poucos meios de transporte público, e os existentes não apresentam a devida qualidade, segurança e conforto. A partir de políticas sociais, elevam as condições da realidade e da qualidade dos transportes públicos, negociação entre governos, empresários e sociedades, ate que ponto estas ações podem garantir a melhoria na qualidade e prestações?

1.4. ELABORAÇÃO DAS HIPÓTESES

* Para melhoria destas prestações, deveria aumentar a quantidade de transporte

* Melhoria da eficiência e da eficácia na prestação dos serviços

*

1.5. ELABORAÇÃO DOS OBJETIVOS

1.5 OBJETIVOS

1.5.1 OBJETIVO GERAL

Mostra até que ponto as negociações entre empresários (governos e representantes da sociedades) que justificam e garantirá a melhoria da qualidade desta prestação de serviços.

1.5.2 OBJETIVO ESPECÍFICO

* Identificar os processos mais diretamente ligados a prestações de serviços;

* Demonstra a relações entre diversos setores funcionais das empresas prestadores e os processos organizacionais dessas empresas

* Analisar as expectativas e percepções dos clientes ( passageiros e empresas